Werkstudent Marktforschung/ Customer Experience Management (w|m|d)

• Bei der Durchführung von quantitativen und qualitativen Markt- und Meinungsforschungsprojekten bringst du dich aktiv ein – inklusive Benchmarking, Best Practices sowie der Ableitung von Customer Insights und konkreten Handlungsempfehlungen.
• Du beteiligst dich an Projekten zur Einführung neuer CX-Tools und Technologien, wie z. B. Chatbots oder CRM-Systeme.
• Die Analyse und Optimierung von Customer Journeys entlang verschiedener Touchpoints gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich.
• Gemeinsam mit dem Team entwickelst du Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung und wirkst an deren Umsetzung mit.
• Du führst eigenständig Desk Research zu verschiedenen Themenfeldern durch, wertest die Ergebnisse aus und bereitest sie in Präsentationen auf.
• Auch die Auswertung von Befragungsdaten sowie die Erstellung und Qualitätssicherung von Präsentationen übernimmst du selbstständig.
• Darüber hinaus konzipierst und programmierst du Befragungen.
• Die Pflege des internen Panels sowie die Steuerung der Studien liegen ebenfalls in deinem Verantwortungsbereich.
• Bei der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern unterstützt du die Koordination und Abstimmung.

• Du befindest dich im Masterstudium der Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften idealerweise mit einem Schwerpunkt in Marktforschung, Statistik, Soziologie, Psychologie, Kommunikationswissenschaft oder einem verwandten Bereich.
• Motivation, Kommunikationsstärke und Selbstständigkeit zeichnen dich aus, ebenso wie sorgfältiges Arbeiten und kreative Ideen.
• Komplexe Sachverhalte strukturierst du gerne und kannst sie verständlich sowie zielgerichtet visualisieren. Dein analytisches und konzeptionelles Denken ist dabei besonders ausgeprägt.
• Mit den gängigen MS Office Programmen gehst du sicher um, insbesondere beim Visualisieren in PowerPoint und im Umgang mit Dashboards.
• Du bringst Kenntnisse in quantitativen und qualitativen Forschungsmethoden mit.
• Praktische Erfahrungen in der Marktforschung konntest du bereits durch nachweisbare Praktika sammeln.
• Deine Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut.

• Verkehrsgünstige Lage
• Kantine & Cafeteria
• Hybrides Arbeiten
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• Mitarbeiterrabatte