Workforce Manager - Customer Service (all genders)
Workforce Manager - Customer Service (all genders)
Workforce Manager - Customer Service (all genders)
Workforce Manager - Customer Service (all genders)
HolidayCheck AG
Reisebüros und -veranstalter
München
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 48.500 € – 61.000 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
Workforce Manager - Customer Service (all genders)
Über diesen Job
Permanent employee, Full-time · München, Bottighofen
Starte deine ganz persönliche Reise – mit HolidayCheck!
Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermöglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schönste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch für unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphäre in unseren modernen Büros in Bottighofen (Schweiz).
Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für den perfekten Urlaub!
Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für den perfekten Urlaub!
Deine Aufgaben
- Du entwickelst und optimierst die kurz- und mittelfristige Prognosegenauigkeit auf Basis historischer Daten und erwarteter Volumenentwicklungen
- Du erstellst und verbesserst den operativen Forecast des Call- und Aufgabenvolumens auf Intervall- und Tagesebene und leitest daraus den Kapazitätsbedarf ab
- Du stimmst Dich mit unseren Servicepartnern zum Kapazitätsbedarf ab, überprüfst die Besetzungsgenauigkeit und leitest bei Abweichungen gezielt Maßnahmen ein
- Du arbeitest eng mit Servicepartnern, dem Partnermanagement und weiteren internen Schnittstellen zusammen, um die Ressourcenplanung und das Reporting kontinuierlich zu verbessern
- Du überwachst und entwickelst Steuerungsmaßnahmen weiter, mit dem Ziel, die Ressourcenauslastung zu optimieren und die Einhaltung unserer Servicelevel sicherzustellen
- Du begleitest die Einführung neuer Tools und Prozesse zur Verbesserung der Kapazitätsplanung und bringst eigene Impulse ein
Das bringst du mit
- Du hast fundierte Kenntnisse in Forecasting, Ressourcenplanung und den relevanten KPIs im Customer Service
- Du bringst Erfahrung in der Analyse und Steuerung von Arbeitszeitmodellen sowie in der Kapazitätsplanung mit
- Du verstehst, wie sich operative Prozesse auf Kennzahlen wie AHT, THT und FCR auswirken – und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
- Du kannst saisonale Schwankungen und unerwartete Nachfragespitzen proaktiv managen
- Du hast Erfahrung in der Optimierung von Schichtmodellen und einer effizienten Ressourcenverteilung
- Du bist sicher im Umgang mit gängiger Planungssoftware (z. B. Workforce-Management-Tools)
- Du kommunizierst klar und zielgerichtet und kannst bereichsübergreifend gut koordinieren
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in einem dynamischen Umfeld die Übersicht
Unser "All Inclusive Package” für dich
Workation & Flexibilität
- 20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen
- 60/40 Hybrid-Modell: Zwei Büro -Tage für Austausch & Teamspirit, drei Tage flexibel remote
- Flexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Langschläfer? Bei uns passt beides!
- Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote
- Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten
- Vom Newbie zum Champion: Strukturiertes Onboarding für einen perfekten Start
- Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschüssen
- Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware – Mac, Windows oder Linux
- Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV
- Kita-Zuschuss für eine familienfreundliche Balance
- Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym - Zuschuss
- Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin Evelyn
Über uns
Mach mit uns Urlaub besser!
HolidayCheck ist eines der führenden europäischen Digitalunternehmen für UrlauberInnen. Wir vereinen unter unserem Dach das Hotelbewertungs- und Reisebuchungsportal HolidayCheck, den Reiseveranstalter HolidayCheck Reisen sowie unser Mietwagenportal. Unsere Vision: Urlaub besser machen!
Unsere Kultur? Kunterbunt, international und divers! Bei uns treffen Menschen mit verschiedensten Skills und Persönlichkeiten aufeinander, die gemeinsam eine inspirierende Umgebung schaffen – voller Ideen, Lernmöglichkeiten und Teamgeist. Klingt nach dir? Dann werde Teil unseres Teams!
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Unternehmens-Details
HolidayCheck AG
Reisebüros und -veranstalter
201-500 Mitarbeitende
