Expert Customer Service (m/w/d)

Du bist ein Teamplayer und auf der Suche nach einem Job, bei dem Du Deine Ideen und Deine Stärken jeden Tag einbringen kannst? Du teilst unsere Leidenschaft für Innovationen und Technologien und möchtest die Arbeitswelt von morgen gestalten? Dann komm ins GuideCom-Team! Als Digitalisierungspartner von über 750 Unternehmen in Deutschland entwickeln wir innovative, digitale Lösungen für die Bereiche Banking, HR und Unternehmensentwicklung. Dabei setzen wir auf das perfekte Zusammenspiel von Mensch und Technik, denken Lösungen grundlegend neu und gestalten daraus intelligente Produkte, die unseren Kunden einen echten Mehrwert bieten.

Ob im Development, im Produktmanagement, im Customer Service oder im Vertrieb – Teamwork und die klare Fokussierung auf die Bedürfnisse unserer Kunden stehen bei uns im Mittelpunkt. Mit einer einzigartigen Unternehmenskultur, flexiblen Arbeitsmodellen und vielen attraktiven Benefits bieten wir Dir die beste Grundlage für Deinen neuen Traumjob.

Gemeinsam gestalten wir die Arbeitswelt von morgen. Wir sind GuideCom – und du?

Deine Mission

• Kunden erfolgreich begleiten: Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um unsere Apps.
• Lösungen vorantreiben: Du stellst sicher, dass Kundenanfragen strukturiert bearbeitet und passende Lösungen schnell auf den Weg gebracht werden.
• Stabilität sichern: Du behältst unsere Apps im Blick und sorgst dafür, dass Prozesse, Performance und Stabilität dauerhaft auf einem hohen Niveau bleiben.
• Kundenbedürfnisse umsetzen: Du arbeitest eng mit Consulting, Entwicklung und Product Ownern zusammen, um Kundenwünsche wirksam in die Umsetzung zu bringen.
• Funktionalität garantieren: Du unterstützt Tests sowie Releases und trägst dazu bei, dass unsere Anwendungen im laufenden Betrieb zuverlässig funktionieren.
• Produkte verbessern: Du denkst weiter, indem Du aus Kundenanliegen konkrete Impulse für bessere Qualität, effizientere Abläufe und die Weiterentwicklung unserer Produkte generierst.

Das zeichnet Dich aus

• Du hast eine Ausbildung oder ein Studium abgeschlossen, oder auf anderem Weg Erfahrung gesammelt, die Dich für eine serviceorientierte und anwendungsnahe Rolle im Software-Umfeld stark macht.
• Deine positive Einstellung sowie Dein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden zeichnen Dich aus.
• Analytisches Denken und eine strukturierte Herangehensweise an Probleme gehören zu Deinen Stärken.
• Du bringst eine hohe Affinität zu Softwareprodukten mit und kannst komplexe Zusammenhänge gut verstehen sowie verständlich machen.
• Erste Berührungspunkte mit Monitoring, Logs, Datenanalysen oder Tools wie Grafana, Jira, Confluence oder SQL sind ein Plus.

Deine GuideCom-Benefits

• Miteinander und gemeinsam: Wir arbeiten office-first, weil persönlicher Austausch und Zusammenarbeit für uns zentral sind. Deine Homebase ist der Hafen in Münster. Gleichzeitig ermöglichen wir hybride Arbeitsmodelle, wenn sie zur Rolle und zum Team passen. Die konkrete Ausgestaltung besprechen wir im Recruiting-Prozess.
• Individuelle Ausstattung: Bei der Wahl deiner Ausstattung und Tools bieten wir dir ein hohes Maß an Freiheit und stehen dir beratend zur Seite.
• Außergewöhnliche Leistungen: Wir honorieren deine Arbeit mit einem attraktiven Gehalt und starken Benefits: Firmenwagen, Jobrad und viele Angebote, die deinen Sports- und Teamgeist auch nach der Arbeit fördern.
• Persönliche Weiterentwicklung: Wir bieten dir alle Möglichkeiten, den für dich perfekten Karriereweg einzuschlagen. Weiterbildungen, Trainings und Coachings – gemeinsam gestalten wir deine GuideCom-Reise.
• Herausragende Unternehmenskultur: Du bist einzigartig – und damit perfekt für unser Team. Bei uns herrscht ein wertschätzendes Arbeitsklima, in dem Hilfsbereitschaft und Teamgeist gelebt werden.
• Ausgezeichneter Arbeitgeber: Unsere einzigartige Teamkultur hat uns zu dem gemacht, was wir sind. Unsere Mitarbeiter haben gewählt: Wir sind ein "Great Place To Work".