Was dich bei uns erwartet:

• Du bist die erste Ansprechperson im IT-Support und sorgst dafür, dass unsere Kolleg:innen schnell und zuverlässig Hilfe bekommen – freundlich, lösungsorientiert und kommunikativ.

• Du nimmst an der telefonischen Erreichbarkeit teil und dokumentierst Supportanfragen über unser Ticketsystem ServiceNow.

• Du löst eigenständig Tickets im Rahmen des IT-Supports und leitest sie bei Bedarf an weitere 2nd oder 3rd Level Supportbereiche weiter.

• Du unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (Hardware, Software und Netzwerk).

• Du erstellst und aktualisierst System- und Prozessdokumentationen.

• Du arbeitest aktiv beim Einhalten und Überwachen der definierten KPIs mit.

• Du bringst eigene Ideen ein und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse zu verbessern.

• Du berichtest an deinen Teamleiter Customer Experience

Was du mitbringen solltest:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du hast einschlägige und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, z.B. im User Support und Field Service.

• Du hast bestenfalls bereits Erfahrungen mit dem Ticketsystem ServiceNow.

• Du besitzt fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und MacOS, User- und Druckerverwaltung im Aktive Directory

• Du bringst Kenntnisse in MS Office sowie D365, Intune, Azure, LFS und Ping mit

• Du bist bereit, im Wechsel ab 7:00 Uhr zu Beginn oder bis 18:00 Uhr zu arbeiten, um unsere IT-Verfügbarkeit sicherzustellen.

• Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und gehst strukturiert vor.

• Du bist kommunikativ, hilfsbereit und arbeitest gerne im Team.

• Du denkst und handelst Serviceorientiert.

• Du hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur Kommunikation mit den Benutzern und im Team.

• Du bringst gute Englischkenntnisse zur Kommunikation mit dem 2nd Level mit.

Was wir dir bieten:

• 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld

• Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens, wie deine Hochzeit

• Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen

• Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks

• Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten

• Flexible Arbeitszeiten

• Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen

• Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass

• Jobrad-Leasing

• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits

• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge

Klingt nach deinem nächsten Job? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!

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