Global Digital Support Coordinator (m/w/d)

Um unsere digitalen Produkte weltweit optimal zu unterstützen, bauen wir ein starkes globales Support-Netzwerk auf. Als Global Digital Support Coordinator (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle: Sie koordinieren den globalen digitalen Support, sorgen für Transparenz in Prozessen und stellen ein erstklassiges Kundenerlebnis sicher.

• Koordination des globalen digitalen 1st-Level-Supports und Monitoring von SLAs/KPIs
• Aufbau und Pflege von Supportwissen und Dokumentation (Confluence, FAQs, How-tos)
• Schnittstelle zwischen Product Ownern, IT und Kundenfeedback
• Analyse einfacher Fehlermeldungen und Vorbereitung von Eskalationen
• Unterstützung bei User-Zugängen, Lizenzen und Berechtigungen

• Abgeschlossene technische oder IT-nahe Ausbildung/Studium oder vergleichbare Erfahrung
• Erfahrung im digitalen Support und in der Steuerung externer Dienstleister
• Sicherer Umgang mit Confluence, Jira und idealerweise Microsoft Dynamics 365
• Grundkenntnisse in Web- und Softwarearchitekturen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung

• Eine Schlüsselrolle im globalen Aufbau eines digitalen Supportnetzwerks
• Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und als zentrales Bindeglied zwischen Technik, Produktmanagement und Kunden zu wirken
• Hohe Eigenverantwortung, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Flexibles, hybrides Arbeiten – remote oder am Standort Neumarkt i.d.OPf.
• Zugang zu modernen Tools wie Microsoft Dynamics 365, Jira und Confluence
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Digital Support Management und Customer Experience

DEHN ist ein führendes, international tätiges Familienunternehmen mit Sitz in Neumarkt in der Oberpfalz. Wir bieten Lösungen und Services für die Bereiche Blitz-, Überspannungs- und Arbeitsschutz. Mit einem umfassenden Portfolio adressieren wir die Megatrends unserer Zeit – von Elektromobilität über erneuerbare Energien bis hin zum Schutz kritischer Infrastruktur.

Mit weltweit mehr als 2.500 Mitarbeitenden erzielte DEHN im Geschäftsjahr 2024/2025 einen Umsatz von rund 465 Millionen Euro. Grundlagen für das stete Wachstum sind neben über 115 Jahren Erfahrung, höchste Qualitätsansprüche und eine weltweit konsequente Orientierung an Kunden und Märkten.