After Sales Ambassador | m/w/d

Die Feser-Graf Gruppe gehört mit rund 3.000 qualifizierten Mitarbeitenden in über 70 Betrieben zu den führenden Automobilhandelsgruppen Deutschlands und den größten Ausbildungsbetrieben der Region. Als automobiler Full-Service-Anbieter verkauft die Unternehmensgruppe rund 90.000 Fahrzeuge pro Jahr und bietet einen ständigen Fahrzeugbestand von über 8.000 Neu- und Gebrauchtwagen an. Das Produktportfolio erstreckt sich über die Marken Audi, Lamborghini, SEAT, CUPRA, Škoda, Volkswagen PKW, Volkswagen Nutzfahrzeuge, Porsche (Service), Bentley, McLaren, Ferrari sowie Jaguar, Land Rover, Kia, Genesis, Hyundai, MG, BYD und die Motorradmarken Ducati und Triumph.

Für unseren Standort Scuderia Feser-Graf GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

After Sales Ambassador (m/w/d)

Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kundinnen und Kunden, dem Service und dem Vertrieb sorgen Sie für ein außergewöhnliches Ferrari Erlebnis – persönlich, vorausschauend und mit höchstem Anspruch an Qualität und Exzellenz.

• Sie tragen die Verantwortung für den Verkauf von Ferrari Original-Ersatzteilen und identifizieren zusätzliche Servicepotenziale, um die langfristige Kundenbindung und Gesamtrentabilität sicherzustellen.
• Sie pflegen und entwickeln die Kundenbeziehungen durch eine konsequente Nutzung und Überwachung des CRM-Systems sowie durch die Erstellung individueller Servicekontaktpläne.
• In enger Zusammenarbeit mit dem Marketing koordinieren und realisieren Sie zielgerichtete Kundenaktivitäten und exklusive Veranstaltungen, die das Ferrari Markenerlebnis stärken.
• Sie pflegen den täglichen Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden und koordinieren Termine für geplante Wartungs- und Servicearbeiten.
• Sie beraten individuell zu Ersatzfahrzeugen und maßgeschneiderten Mobilitätslösungen, wenn der Ferrari unserer Kundinnen und Kunden vorübergehend nicht verfügbar ist.
• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse der Ferrari Genuine Produkte und Services und vermitteln deren besonderen Mehrwert überzeugend und stilsicher.
• Sie betreuen und verwalten die Leistungs- und Garantieansprüche für den vom Händler betreuten Ferrari Fahrzeugbestand.
• Sie planen und koordinieren gezielte Kundenkontakte, um wertvolles technisches und servicebezogenes Feedback zu gewinnen und die Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Sie gestalten hochwertige, zielgruppengerechte Angebote für unsere Ferrari Kundinnen und Kunden und wählen geeignete Kommunikationskanäle für deren wirkungsvolle Präsentation.
• Sie halten unsere Kundendatenbank sorgfältig und stets aktuell und erkennen passende Gelegenheiten für eine persönliche und individuelle Kundenansprache.
• Sie identifizieren frühzeitig Potenziale für unsere Verkaufsabteilung – von Neuwagen und zertifizierten Fahrzeugen aus Vorbesitz bis hin zu exklusiven Probefahrten.
• Sie entwickeln attraktive Angebote für unsere bestehende Kundenbasis und sprechen diese gezielt und persönlich an.
• Sie planen und steuern servicebezogene Marketingkampagnen mit Blick auf nachhaltige Kundenbindung und ein erstklassiges Markenerlebnis.
• Sie arbeiten eng mit dem Sales Manager und dem Marketing Manager zusammen, um eine konsistente und wirkungsvolle Kundenkommunikation sicherzustellen.
• Sie handeln proaktiv und unternehmerisch und leisten durch die gezielte Förderung von Arbeitsleistungen, Ersatzteilen und Power-Garantien einen wichtigen Beitrag zum Geschäftserfolg.

• Abgeschlossene technische oder kaufmännisch-technische Ausbildung, beispielsweise als Kfz-Mechatroniker, Kfz-Meister oder Serviceberater
• Berufserfahrung im Kfz-Service, Automobilhandel, Teile- und Zubehörgeschäft oder in einem technisch beratungsintensiven Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in Fahrzeugtechnik, Wartung und Zubehör
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt und in der technischen Beratung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein der Klasse B
• Bereitschaft zu gelegentlichen Veranstaltungen außerhalb der üblichen Geschäftszeiten
• Sicheres, höfliches und repräsentatives Auftreten
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und kundenorientiert zu erklären
• Verbindlichkeit, Zuverlässigkeit und hohe Nachverfolgungsstärke

• Attraktives Gehalt
• Zuschüsse zur Betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Vermögenswirksame Leistungen (VL)
• 30 Tage Urlaubsanspruch
• Digitale Arbeitszeiterfassung
• Berufsbezogene Weiterbildung
• Bikeleasing, attraktive Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Programm
• Mitarbeiterevents