Als Customer Support Manager bist du die erste Stimme für unsere Kunden nach dem Vertragsabschluss, begrüßt sie telefonisch, unterstützt sie bei allen Anliegen zu Fördermitteln und sorgst für eine exzellente Customer Journey.

Galvanek Energiesysteme ist ein eigenfinanziertes Scale up. Wir vertreiben Wärmepumpen und PV-Anlagen im Inhousevertrieb – vom ersten Kundenkontakt bis zur fertigen Anlage.

Wir wachsen kontinuierlich: Heute sind wir über 50 Kolleginnen und Kollegen und unser Ziel ist es mindestens 40 Anlagen pro Monat zu koordinieren. Unser Büro liegt direkt am Wöhrder See in Nürnberg – mit flachen Hierarchien, direkter Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen.

Aufgaben

• FÖRDERMITTELBETREUUNG - BZA-ID beantragen, KfW-Portal begleiten, Zusageschreiben nachfassen
• KUNDENBETREUUNG - Durchführung von Welcome Calls & Begleitung unserer Kunden von Vertragsabschluss bis zum Bauabschluss
• QUALITÄTSMANAGEMENT - Analyse von Fehlerquellen in der Customer Journey, sowie Einführung und Einhaltung von Qualitätsstandards
• KOORDINATION & DELEGATION - Einweisungstermine koordinieren, Kundeneskalationen frühzeitig melden und Übergabe des Kunden an das Customer Success Team durchführen

Qualifikation

Persönlichkeit schlägt Fachprofil

• BERUFSERFAHRUNG - Erfahrung in der Fördermittelbeantragung und -bearbeitung, idealerweise aus der Branche Wärmepumpen oder Photovoltaik
• PROJEKTMANAGEMENT - Erfahrung mit der parallelen Steuerung komplexer Kundenanfragen / Projekten, wünschenswert 25-50 Vorgänge
• DEADLINE TREUE - Ohne Zusageschreiben kein Baustart. Einhaltung von Deadlines und Arbeiten unter Zeitdruck
• KOMMUNIKATION - Zum Hörer greifen, statt zur Tastatur. Beharrlichkeit und Empathie müssen sich die Waage halten. Erfahrung mit unsicheren oder hartnäckigen Kunden von Vorteil.

Passende Hintergründe: Kaufmännische Ausbildung oder Studium, Berufserfahrung im Innendienst, Kundenservice, Disposition, Auftragsmanagement, Subunternehmermanagement oder in ähnlicher Serviceumgebung

Kein No-Go: Branchenfremd, keine Kenntnisse zu Wärmepumpen oder PV Anlagen

Benefits

• MODERNES OFFICE – Büro am Wöhrder See in Nürnberg – moderne Tools, kein Papierkram
• MOBILE OFFICE - 4 Tage in Nürnberg, 1 Tag mobil.
• UNBEFRISTETER ARBEITSVERTRAG
• MITARBEITERPARKPLATZ - Kostenfreier Parkplatz im Parkhaus mit direktem Zugang zum Büro
• KOSTENFREIE HEIßGETRÄNKE UND WASSER - natürlich auch mit Hafer- oder Mandelmilch
• ECHTE VERANTWORTUNG – Keine starren Hierarchien, direkte Einflussnahme auf Unternehmensprozesse
• GESTALTUNGSAUFTRAG – Wer jetzt einsteigt, prägt, wie das Setup in zwei Jahren aussieht
• TEAMEVENTS – Skiausflug nach Ischgl, 5 Tage Kroatien, regelmäßige Events. Wir feiern gemeinsam, was wir aufbauen

Bewerbungsprozess – Klar, schnell, fair. Du bekommst in jedem Fall Feedback.

• ERSTGESPRÄCH – 30 Min.
• ZWEITGESPRÄCH – Ca. 45–60 Min.
• REFERENZ-CALLS – Wir sprechen mit früheren Vorgesetzten oder Auftraggebern. Du weißt vorher Bescheid.
• FINALGESPRÄCH – Konditionen + Entscheidung. .