Customer Service Agent / Kundenservice (m/w/d)

Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über alle Kontaktkanäle
• Sicherstellung der definierten Servicequalität und -quantität gemäß interner Prozesse
• Erkennung von Meldungen und Störungen im Verantwortungsbereich (z.B. Systemausfälle)
• Fachgerechter Einsatz von Customer Service Tools zur effizienten Fallbearbeitung
• Schnittstellenfunktion zu nachgelagerten Abteilungen in der Prozesskette
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch fachliche Kompetenz und aktuelle Skillkenntnisse

Stärken:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition und Logistikdienstleistung
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice sowie im Umgang mit Kundenverwaltungssystemen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit hohem Qualitätsanspruch
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit hohem Qualitätsanspruch
• Sicheres, freundliches Auftreten und professionelles Telefonverhalten
• Sehr gute Ausdrucksweise und Kommunikationsgeschick in Wort und Schrift
• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kundenorientiertes Denken und Handeln

Unser Angebot:

• Mitarbeiterangebote: von Bike & IT-Geräte Leasing, über Corporate Benefits bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge und einem Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen
• Entwicklungsmöglichkeiten: nutze unser breites Weiterbildungsangebot in der DPD-Akademie und gestalte deinen individuellen Karriereweg
• Sicherheit: entfalte deine eigenen Stärken in einem internationalen Konzern
• Verlässlichkeit: faire und pünktliche Gehaltszahlungen sowie planbare Arbeitszeiten
• Inklusive Gemeinschaft: freue dich auf offene und vielfältige Teams, für die Respekt Toleranz und Gleichbehandlung selbstverständlich sind

Wir begegnen jedem mit Respekt, Toleranz und ohne Vorurteile. Jeder Mensch ist wertvoll und verdient die gleiche Wertschätzung - unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft.

Interessiert? Wir freuen uns auf Sie!

DPD Deutschland GmbH Jessica Samusch

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.