Espressone – Frankens beste Bohne: das sind WIR! Gemäß diesem Anspruch stehen wir als Kaffeerösterei für eine nachhaltige und schonende Kaffeeproduktion aus den besten Rohkaffees der Welt. Nachhaltigkeit und fairer Handel gehören für uns seit jeher zum unternehmerischen Selbstverständnis. Mit über 30 Mitarbeitern arbeiten wir täglich daran, unseren Kunden den besten Kaffee Frankens nach Hause zu liefern.

Auf diesem Weg suchen wir dich als Leitung (m/w/d) in unserer Kundenbetreuung in Vollzeit in Cadolzburg zum nächstmöglichen Eintrittstermin.

Neben unserer großen Auswahl an Kaffeespezialitäten und ausgewählter italienischer Feinkost haben wir eine der größten Maschinen Ausstellungen an Kaffeemaschinen in der Metropolregion Nürnberg. Dank der direkt angebundenen Werkstatt können wir für viele Siebträgermaschinen und Kaffeevollautomaten einen Reparaturservice anbieten. So sind wir für unsere Kunden ein kompetenter Partner in allen Kaffee-Fragen.

Deine Aufgaben sind:

• Du führst und entwickelst das Team Kundenbetreuung mit Vorbildfunktion und bietest eine strukturierte Einarbeitung für neue Mitarbeitende
• Du gewährleistest den Überblick über offene Vorgänge im Tagesgeschäft
• Du steuerst den gesamten Anfrage- und Auftragsfluss über unsere verschiedenen Kanäle durch das Unternehmen
• Du pflegst Artikel-/Kundendaten in externen Portalen und treibst Wissensmanagement sowie Prozessdokumentation im Team voran
• Du berätst Bestands- und Neukunden kompetent in allen Themen rund um Kaffee
• Du verantwortest die Abo- und Vertragsverwaltung sowie Rechnungsprüfungen, Korrekturen und Gutschriften.
• Du koordinierst eng mit Produktion & Werkstatt für die Auftragsabstimmung oder Automatenaufstellungen
• Du sorgst für eine klare, effiziente Kommunikation mit angrenzenden Teams

Das wünschen wir uns von dir:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, optimalerweise in einer leitenden Funktion
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie eine klare, souveräne Kommunikation in jeder Situation
• Sicheres Auftreten, Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit, Sorgfalt und eine schnelle Auffassungsgabe
• Routiniert im Umgang mit gängigen MS Office-Anwendungen
• Kundenfreundlichkeit, Teamfähigkeit sowie Flexibilität
• Freude an Digitalisierung, Prozessdokumentation und kontinuierlicher Verbesserung
• Interesse an Kaffee und Kaffeevollautomaten

Darauf kannst du dich freuen:

• Arbeitsumfeld: umfassende Einarbeitung, geregelte Arbeitszeiten, vielseitig und abwechslungsreich
• Wohlfühlatmosphäre: ein ansprechender und moderner Arbeitsplatz und eine großartige Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien
• Rabatte: Getränke- und Kaffeeflatrate, kostenlose Mitarbeiterparkplätze, vergünstigtes Mittagessen, attraktive Mitarbeiterrabatte
• 30 Tage Urlaub

Wenn sich das Alles nach einer spannenden Herausforderung für dich anhört, dann sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf mit Lichtbild, Zeugnisse, etc.) mit frühestmöglichem Eintrittstermin an bewerbung@espressone.de zu.

Wir freuen uns auf dich!

Art der Stelle: Vollzeit