Sachbearbeiter 2nd Level Support Paketshops (m/w/d)

Aufgaben:

• Bearbeitung und Lösung komplexer Anfragen im 2nd Level Support für unsere Paketshops und Paketstationen
• Unterstützung bei der Umsetzung von Qualitäts- und Unternehmensstandards im Tagesgeschäft
• Eigenständige Entscheidungsfindung bei besonderen oder komplexen Vorgängen
• Enge Zusammenarbeit im Team und Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Depot, Fachbereich und Paketshop-Betreiber
• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse

Stärken:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistungen
• Erste Berufserfahrung (mind. 1-2 Jahre) im telefonischen Kundenservice oder Support, vorzugsweise in der KEP- oder Dienstleistungsbranche
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsstärke, Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen
• Kundenorientiertes Denken, hohe Servicequalität und lösungsorientiertes Handeln
• Teamgeist, Eigeninitiative und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office (insb. Word, Excel, PowerPoint)

Unser Angebot:

• Mitarbeiterangebote: von Bike & IT-Geräte Leasing, über Corporate Benefits bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge und einem Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen
• Entwicklungsmöglichkeiten: nutze unser breites Weiterbildungsangebot in der DPD-Akademie und gestalte deinen individuellen Karriereweg
• Sicherheit: entfalte deine eigenen Stärken in einem internationalen Konzern
• Verlässlichkeit: faire und pünktliche Gehaltszahlungen sowie planbare Arbeitszeiten
• Inklusive Gemeinschaft: freue dich auf offene und vielfältige Teams, für die Respekt Toleranz und Gleichbehandlung selbstverständlich sind

Wir begegnen jedem mit Respekt, Toleranz und ohne Vorurteile. Jeder Mensch ist wertvoll und verdient die gleiche Wertschätzung - unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft.

Interessiert? Wir freuen uns auf Sie!

DPD Deutschland GmbH Martin Hock

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.