Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Aufgaben:

• Führung des Customer Service Teams - Bereich Versender Großkunden, bestehend aus 10 Mitarbeitenden
• Schnittstellenfunktion zum Management, zu Teamleitungen und anderen Fachbereichen
• Fachliche Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen sowie Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
• Sicherstellung der Erreichbarkeit der Telefonhotline sowie Gewährleistung einer hohen Servicequalität und zeitnahen Bearbeitung eingehender Anfragen
• Verantwortung für das Team-Reporting sowie Eskalation und Dokumentation besonderer Vorkommnisse und Abweichungen
• Sicherstellung der Erreichung definierter Customer-Service-Ziele sowie nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Durchführung von Zielvereinbarungs- und Zielerreichungsgesprächen sowie Ableitung und Umsetzung von Schulungs- und Entwicklungsmaßnahmen
• Freigabe von Gutschriften und Rabattierungen gemäß bestehender Zusatzvereinbarungen

Stärken:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition und Logistikdienstleistungen, Dialogmarketing oder KEP
• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service sowie mindestens 2–3 Jahre operative Berufserfahrung im Kundenservice
• Ausgeprägtes unternehmerisches und kundenorientiertes Denken und Handeln
• Hohes Qualitätsbewusstsein, Verantwortungsbereitschaft und Organisationsstärke
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten und professionelles Telefonverhalten
• Belastbarkeit, Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot:

• Mitarbeiterangebote: von Bike & IT-Geräte Leasing, über Corporate Benefits bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge und einem Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen
• Entwicklungsmöglichkeiten: nutze unser breites Weiterbildungsangebot in der DPD-Akademie und gestalte deinen individuellen Karriereweg
• Sicherheit: entfalte deine eigenen Stärken in einem internationalen Konzern
• Verlässlichkeit: faire und pünktliche Gehaltszahlungen sowie planbare Arbeitszeiten
• Inklusive Gemeinschaft: freue dich auf offene und vielfältige Teams, für die Respekt Toleranz und Gleichbehandlung selbstverständlich sind

Wir begegnen jedem mit Respekt, Toleranz und ohne Vorurteile. Jeder Mensch ist wertvoll und verdient die gleiche Wertschätzung - unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft.

Interessiert? Wir freuen uns auf Sie!

DPD Deutschland GmbH Jessica Samusch

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.