Als Project Manager Customer Care (m/w/d) übernehmen Sie im Raum Oberkochen die Planung, Steuerung und Umsetzung internationaler Direct-to-Consumer-After-Sales-Projekte. Sie gestalten Customer-Care-Prozesse für innovative Vision-Correction-Linsen im Bereich Extended Reality und arbeiten dabei mit anspruchsvollen internen und externen Stakeholdern zusammen. Die DIS AG eröffnet Ihnen den Zugang zu namhaften Unternehmen und spannenden Entwicklungsmöglichkeiten.
Diese Stelle ist im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung zu besetzen.

• Internationale D2C-After-Sales-Projekte von der Konzeption bis zum Abschluss planen, steuern und verantworten
• Retouren-, Garantie- und Inspektionsprozesse sowie Verfahren zur Untersuchung von Kundenanpassungen und Remote Troubleshooting entwickeln
• Zielbetriebsmodelle für D2C Customer-Support- und Care-Center konzipieren, einschließlich Standort- und Footprint-Analysen
• Interne und externe Lösungen für physische Produktinspektionen sowie In-house- und Outsourcing-Modelle bewerten
• End-to-End-Prozesse für den Ablauf von Ersatzbestellungen integrieren
• Management-Entscheidungsvorlagen und Meetings zu Prozessfreigaben, IT-Investitionen, Organisationsaufbau und Customer-Care-Richtlinien vorbereiten und leiten
• Internationale Projektanforderungen zusammenführen

• Masterabschluss in Betriebswirtschaftslehre, Supply Chain Management oder einem vergleichbaren Studiengang
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
• Nachweisbare Erfahrung in Business Development und Projektmanagement im D2C-Consumer-Goods-Umfeld
• Erfahrung mit Customer Support und After-Sales-Prozessen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit anspruchsvollen internen und externen Stakeholdern sowie dem Senior Management
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit bei wechselnden Prioritäten
• Fließende Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

• Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Zuschüsse zu Gesundheits- und Sportangeboten
• Flexible Arbeitszeiten
• Wertschätzung und offene Unternehmenskultur
• Kollegiales Umfeld

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