Ihre
Aufgabe

• Bearbeitung und Koordination von Kunden und Lieferantenreklamationen, sowie methodischer Support von internen Reklamationen
• Kommunikation mit internen und externen Ansprechpartnern bezüglich der Reklamationsbearbeitung
• Anwendung der gängigen Core Tools (z.B.: 8D-Methode) und Problemlösungsmethoden (z.B.: 5-Why, Ishikawa) zur Reklamationsbearbeitung
• Tracking der Maßnahmenbearbeitung, Methodische Unterstützung und Sicherstellung der Termineinhaltung bezüglich Sofortmaßnahmen, Ursachenanalysen, Korrekturmaßnahmen im Zuge der Reklamationsbearbeitung
• Durchführung von Wirksamkeitskontrollen als Abschluss von Reklamationen
• Kunden / Lieferantenbesuche im Zuge der Problemlösung, sowie Support im Rahmen externer und interner Audits
• Weiterentwicklung und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung des Reklamationsmanagement-Prozesses bei HK
• Regelmäßiges erstellen und auswerten von relevanten Reports (z. Bsp. Auswertung zu Fehlerschwerpunkten, Fehlerursachen, etc.)

Was Sie
mitbringen sollten

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Industriemechaniker/in, Mechatroniker/in) oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise Weiterbildung zum Techniker
• Mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung im Reklamationsmanagement
• Weiterbildungen in Qualitätsbereich sind wünschenswert (z.B. Q-Assistent, Core-Tools, 8D-Methode sowie Problemlösungsmethoden)
• Grundlagen der Messtechnik, Sicherer Umgang mit technischen Zeichnungen
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen Erfahrung im Umgang mit CAQ- und ERP-Systemen, vorzugsweise SAP
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ein hohes Maß an Kundenorientierung und Bereitschaft zu Dienstreisen
• Zielgerichtete Hands-on-Mentalität, hohe Sozialkompetenz, Flexibilität und Belastbarkeit

Was wir