Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenberater in Oberursel (Taunus) wirst du für ein renommiertes Versicherungsunternehmen tätig sein. In einem modernen Call-Center-Umfeld betreust du Kunden zu verschiedenen Versicherungsfragen und hilfst bei der Lösung von Anliegen. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in die Versicherungsprodukte und Kundenservice-Software. Das kollegiale Team und die zentrale Lage im Taunus machen diesen Job zu einer idealen Gelegenheit für Studenten, wertvolle Berufserfahrung zu sammeln.

Branche: Versicherung

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Telefonischer Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Du übernimmst die telefonische Beratung von Bestandskunden zu verschiedenen Versicherungsprodukten wie Kranken-, Lebens- und Sachversicherungen. Dabei klärst du Fragen zu Vertragsinhalten, Leistungen und Beiträgen. Du erfasst und bearbeitest Vertragsänderungen wie Adressänderungen oder Tarifwechsel. Bei Schadenmeldungen nimmst du alle relevanten Informationen auf und leitest den Vorgang an die zuständige Fachabteilung weiter. Zudem informierst du über digitale Serviceangebote und hilfst bei der Nutzung des Online-Kundenportals.

Zwischen den Anrufen bearbeitest du eingehende E-Mail-Anfragen und erstellst individuelle Antwortschreiben. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Auswertung von Kundenfeedback und identifizierst Verbesserungspotenzial. Gelegentlich führst du Outbound-Calls zur Kundenzufriedenheitsbefragung oder für Service-Kampagnen durch. Bei Bedarf unterstützt du bei administrativen Tätigkeiten wie der Digitalisierung von Dokumenten oder der Datenerfassung für das CRM-System.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student (m/w/d) und suchst einen studienbegleitenden Job mit flexiblen Arbeitszeiten. Idealerweise verfügst du über erste Erfahrungen im Kundenservice oder Callcenter-Bereich. Ein sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen wird vorausgesetzt. Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du solltest kommunikationsstark, serviceorientiert und belastbar sein. Grundkenntnisse im Versicherungswesen sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich, da eine umfassende Einarbeitung erfolgt.

Du zeichnest dich durch eine klare und freundliche Ausdrucksweise aus und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Deine Geduld und Empathie helfen dir, auch in schwierigen Gesprächssituationen ruhig zu bleiben und lösungsorientiert zu handeln. Du arbeitest strukturiert und genau, um Fehler zu vermeiden. Deine Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich schnell in neue Produkte und Prozesse einzuarbeiten. Du bist teamfähig und hilfsbereit, aber auch selbstständig und eigenverantwortlich in deiner Arbeitsweise.

Arbeitszeiten:

Flexible Schichten zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr, mindestens 2 Tage pro Woche, mindestens 12 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 17,80 Euro und eine umfassende Einarbeitung in die Versicherungsprodukte. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen und Weiterbildungen, die dein Wissen erweitern. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Der moderne Arbeitsplatz bietet kostenlose Getränke und eine Kantine. Du erhältst Einblicke in die Versicherungsbranche und kannst wertvolle Berufserfahrung sammeln, die sich positiv auf deinen Lebenslauf auswirkt.