IT-Systemmanagerin / IT-Systemmanager (m/w/d) im Bereich Kundenservice Luftfahrt (20253852_0002)

Dafür brauchen wir Sie

Das Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen folgende Tätigkeiten:

• Analyse und Modernisierung der IT-gestützten Vertriebsprozesse im Flugwetterdienst unter Berücksichtigung luftfahrtspezifischer Anforderungen
• Mitgestaltung der Weiterentwicklung und Administration von Kundenschnittstellen (u. a. SWIM, CRM)
• Fachlicher Austausch und Abstimmung mit DWD-internen Arbeitsbereichen zu CRM, SWIM-Infrastruktur und angebundenen IT-Systemen (z. B. Verzeichnisdienst, Webshops, Datenbanken, Webserver)
• Technische Kundenberatung zu Datenschnittstellen, Luftfahrt-Datenformaten und Integrationsanforderungen
• Durchführung von After-Sales-Services, insbes. der technische Support für Flugwetterbriefingsysteme (Kundenportale), Datenabgabesysteme und allgemein zu IT-Schnittstellen (inkl. SWIM-Schnittstelle)
• Konfiguration und Optimierung von CRM-Systemen sowie Unterstützung weiterer IT-Prozesse im Kundenmanagement
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenaufträgen (Berechtigungsprüfung, Einrichtung von Datenzugängen, Kundenpflege, Rechnungsfreigabe)

Ihr Profil

Das sollten Sie unbedingt mitbringen:

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zur Fachinformatikerin/zum Fachinformatiker, IT-Systemkauffrau/IT-Systemkaufmann, Mathematisch-technische Softwareentwicklerin/Mathematisch-technischer Softwareentwickler oder eine vergleichbare Berufsausbildung aus dem Bereich der Informationstechnologien oder
• Erfolgreich abgeschlossene Laufbahnausbildung für den mittleren technischen Verwaltungsdienst
• Sichere Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift (mind. Level C1 CEFR)

Das wäre wünschenswert:

• Kenntnisse und Erfahrungen in der Nutzung von Geodatendiensten wie OGC-WebServices oder OGC-APIs sowie Kenntnisse und Erfahrungen bei der Unterstützung von Kunden zu Fragen im Zusammenhang mit der Nutzung dieser Dienste
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Anwendung von Software und Systemen zur Kundenbetreuung (CRM-Systemen, insbesondere Cobra)
• Kenntnisse und Erfahrungen im Vertrieb und Rechnungswesen, um in der Kundenbetreuung, Auftragsabwicklung und Abrechnung von Dienstleistungen zu unterstützen und um diese in den Aufgabenfeldern zu SWIM und CRM einbringen zu können
• Kenntnisse und Interesse in den Bereichen Flugwetterdienst und Luftfahrt sind von Vorteil, um ein Verständnis für die Ziele unserer Kunden und die Anwendung unserer Daten und Produkte zu entwickeln
• Planungs- und Organisationsfähigkeit, um im eigenen Arbeitsbereich zwischen dringenden und wichtigen Aufgaben unter Beachtung von Nutzen und Aufwand zu unterscheiden
• Kommunikations- und Informationsfähigkeit zur Sicherstellung einer aktiven Wissensweitergabe und des Informationsflusses für die beteiligten Gruppen
• Digitalkompetenz im Sinne der Fähigkeit, eine hohe Bandbreite digitaler Möglichkeiten auszuschöpfen, Chancen und Risiken zu erkennen sowie auf Veränderungen mit Offenheit zu reagieren
• Fähigkeit zur verlässlichen und konstruktiven Zusammenarbeit mit anderen Personen
• Hohe Auffassungsgabe um die wesentlichen Aspekte eines Sachverhaltes und das Fehlen von Informationen zu erkennen in Verbindung mit einem guten schriftlichen und mündlichen Darstellungsvermögen
• Flexibilität, um sich auf geänderte Vorgaben und organisatorische Rahmenbedingungen einzustellen und auf geänderte Aufgaben zu reagieren

Das bieten wir Ihnen

Der Dienstposten ist nach Bes.-Gr.: A 9m BBesG, Entgeltgruppe 9a, Fallgruppe (ohne), Teil III, Abschnitt 24 der Anlage 1 des Tarifvertrages über die Entgeltordnung des Bundes bewertet. Die Zuordnung zu den Stufen erfolgt unter Berücksichtigung der persönlichen Voraussetzungen.

Darüber hinaus besteht die Möglichkeit sich verbeamten zu lassen.
Der Deutsche Wetterdienst versteht sich als familienfreundlicher Arbeitgeber und wurde entsprechend zertifiziert. Weitere Informationen erhalten Sie unter http://www.beruf-und-familie.de .

Besondere Hinweise

Die Besetzung des Dienstpostens in Teilzeit ist grundsätzlich möglich.

Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleicher Qualifikation werden Frauen nach Maßgabe des § 8 BGleiG bevorzugt berücksichtigt.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung bevorzugt eingestellt. Es wird nur ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt.

Die Bewerbung von Menschen aller Nationalitäten wird begrüßt.

Die Auswahl erfolgt durch eine Kommission.

Fühlen Sie sich angesprochen?

Dann bewerben Sie sich bitte bis zum 16.01.2026 über das Elektronische Bewerbungsverfahren (EBV) auf der Einstiegsseite http://www.bav.bund.de/Einstieg-EBV

Wählen Sie dort "Bewerbung mittels Referenzcode" aus und geben Sie bitte im Verlauf Ihrer Bewerbung den Referenzcode 20253852_0002 ein. Die Benutzerdokumentation finden Sie über den o.g. Link.

Bitte laden Sie im weiteren Verlauf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen ( Motivationsschreiben, Lebenslauf, Berufsabschlussurkunde und -zeugnis sowie Arbeitszeugnisse ) als Anlage in Ihr Kandidatenprofil hoch.

Für Fragen im Zusammenhang mit dem Elektronischen Bewerbungsverfahren steht Ihnen die Bundesanstalt für Verwaltungsdienstleistungen unter der Rufnummer 04941 602-240 zur Verfügung.

Ansprechpersonen

Für nähere Auskünfte steht Ihnen im Deutschen Wetterdienst Frau Nadine Reinicke, Tel. 069 8062-3268, zur Verfügung.