Application Manager (m/w/d)
Application Manager (m/w/d)
Application Manager (m/w/d)
Application Manager (m/w/d)
Markant Services International GmbH
Sonstige Branchen
Offenburg
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 51.500 € – 74.000 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
Application Manager (m/w/d)
Über diesen Job
Als Application Manager im Service-Management (m/w/d) betreust du die Systeme und Prozesslösungen, die Markant für das IT-Service-Management nach ITIL und für den Customer-Service und -Support international einsetzt. Du bist dafür verantwortlich, dass diese effizient, sicher und reibungslos funktionieren.
Application Manager (m/w/d)
im Service Management
- Gesellschaft: Markant Services International GmbH
- Einsatzort: Offenburg
- Arbeitszeit: Vollzeit
- Zu besetzen ab: sofort
Unser Aufgabenprofil
- Du übernimmst den Betrieb, die Optimierung, das Customizing und die Weiterentwicklung der Service-Management-Systeme und Prozesse der Markant einschliesslich des B2B-Kunden-Support-Portals.
- Du kümmerst dich um die Aufnahme von Anforderungen an die Service-Management-Systeme und die Konzeptionierung von Lösungen in Zusammenarbeit mit internen Teams sowie mit externen Dienstleistern.
- Du arbeitest eng mit den angrenzenden IT-Teams, Dienstleistern sowie den Produkt-, Service- und Supportteams bei der Umsetzung von Serviceprozessen zusammen.
- Du führst Datenanalysen durch, um Erkenntnisse für die Verbesserung der Servicequalität und mehr Effizienz zu gewinnen.
- Du erstellst und pflegst Dokumentationen für die Systeme und Lösungen, einschliesslich technischer Spezifikationen, des Betriebsführungshandbuchs und Betriebsanleitungen.
- Du übernimmst den Support für die Anwender des Service-Management-Systems durch Beratung, Analysen und Fehlerbehebung.
- Du wirkst bei der Definition der Ziele und Meilensteine für das Service-Management sowie bei Berichten über den Entwicklungsfortschritt mit.
Dein Bewerberprofil
- Du bringst erste Erfahrungen als Application Manager von SaaS-Lösungen und im Customizing von Standardsoftware mit, vorzugsweise mit Service-Management-Systemen.
- Du hast Kenntnisse im Umgang mit Service-Management-Tools, ITIL4 (IT Infrastructure Library) und Serviceprozessen.
- Du verfügst über Erfahrung in der Programmierung mit Python oder vergleichbaren Programmiersprachen sowie Postman.
- Du hast Verständnis für die Anforderungen von Produkt-, Service- und Supportteams in den Serviceprozessen sowie für die Anforderungen und Bedürfnisse von Nutzern des Support-Portals.
- Du bist teamfähig, kommunikationsstark und bringst Präsentationsfähigkeiten mit.
- Du hast eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und Analysekompetenz.
- Du arbeitest selbstständig, kundenorientiert und servicebewusst.