IT Service Manager (m/w/d)
IT Service Manager (m/w/d)
IT Service Manager (m/w/d)
IT Service Manager (m/w/d)
Markant Services International GmbH
Sonstige Branchen
Offenburg
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 52.500 € – 78.000 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
IT Service Manager (m/w/d)
Über diesen Job
IT Service Manager (m/w/d)
- Gesellschaft: Markant Services International GmbH
- Einsatzort: Offenburg
- Arbeitszeit: Vollzeit
- Zu besetzen ab: sofort
Unser Aufgabenprofil
- Du übernimmst die operative Begleitung und Weiterentwicklung der ITSM‑Prozesse (Service Request, Incident, Asset, Change, Problem) nach ITIL 4.
- Du verantwortest die Erstellung, Pflege und Einführung von ITSM‑Richtlinien sowie die Durchführung zielgruppenspezifischer Schulungen.
- Du arbeitest eng mit unseren internationalen Produkt‑ und Serviceteams zusammen.
- Du übernimmst die Einrichtung von Konfigurationen, Automatisierungen und KI-Agenten in unserer ITSM-Plattform.
- Du verantwortest die Definition, Analyse und Interpretation von KPIs sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen.
- Du arbeitest an Ursachenanalysen, Service‑Reviews und kontinuierlicher Prozessoptimierung mit.
- Du bewertest neue Module, Features und Automatisierungsoptionen im ITSM SaaS Tool und definierst technische Anforderungen.
- Du arbeitest proaktiv an der Weiterentwicklung der ITSM‑Prozesse im Kontext einer zunehmend automatisierten, KI‑gestützten Serviceorganisation.
Mobiles Arbeiten; Kostenfreie Getränke (Wasser, Kaffee, Tee); Gleitzeitmodell zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung; E-Ladestationen; Arbeitsplatzumgebung am Puls der Zeit (inkl. höhenverstellbarer Schreibtische); Einladendes, arbeitgebergefördertes Betriebsrestaurant; Hansefit; Kostenfreie Firmenparkplätze mit direktem Zugang zum Markant-Campus
Der erste Schritt
- Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik, Digital Commerce) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management mit, idealerweise mit Bezug zu agilen Arbeitsweisen und digitalen Plattformen.
- Du hast Erfahrung in der Gestaltung oder Optimierung von Service- oder Support-Prozessen, gerne im B2B‑Umfeld.
- Du hast ein fundiertes Verständnis für technische Zusammenhänge rund um IT‑Services und Serviceprozesse
- Du verfügst über einen hohen Qualitätsanspruch, strukturiertes Denken und ausgeprägte Lösungskompetenz.
- Du zeichnest dich durch Kommunikationsstärke, Proaktivität sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse aus.
- Du bringst Begeisterung für Automatisierung, Digitalisierung und datengetriebene Optimierung mit.