Jobbeschreibung

Als telefonischer Support-Mitarbeiter in Offenburg wirst du für einen innovativen Software-Anbieter im First-Level-Support tätig sein. In einem technisch versierten Team betreust du Kunden bei Fragen und Problemen mit verschiedenen Software-Anwendungen. Das modern eingerichtete Büro in zentraler Lage von Offenburg bietet dir ein angenehmes Arbeitsumfeld. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in die Software-Produkte und die Support-Prozesse und kannst wertvolle Erfahrungen im IT-Support sammeln.

Branche: IT & Software

Jobarten: Studentenjob

Personalart: IT-Supportmitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist der telefonische First-Level-Support: Du nimmst Kundenanfragen entgegen und analysierst technische Probleme mit der Software. Durch gezielte Fragen ermittelst du die Ursachen von Störungen und führst die Kunden durch Lösungsschritte. Du gibst Hilfestellung bei Installations- und Konfigurationsproblemen und dokumentierst alle Kundenkontakte und Lösungen im Ticket-System. Bei komplexeren Problemen sammelst du relevante Informationen und leitest diese an den Second-Level-Support weiter.

Neben dem telefonischen Support unterstützt du bei der Beantwortung von Support-Anfragen per E-Mail und Chat. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von Anleitungen und Dokumentationen für häufige Probleme. Gelegentlich testest du Software-Updates vor der Veröffentlichung und identifizierst mögliche Probleme. Du unterstützt bei der Analyse von Supportanfragen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und Produktverbesserungen vorzuschlagen.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student (m/w/d) der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs. Idealerweise verfügst du über erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk. Du solltest grundlegende IT-Kenntnisse mitbringen und Interesse an Software-Anwendungen haben. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind unerlässlich, gute Englischkenntnisse von Vorteil. Wichtig sind technisches Verständnis, Kommunikationsstärke, Geduld und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären.

Du zeichnest dich durch deine analytische Denkweise und Problemlösungskompetenz aus. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, technische Sachverhalte auch für Laien verständlich zu erklären. Du bist geduldig und bleibst auch bei schwierigen Kundenanfragen ruhig und lösungsorientiert. Deine Lernbereitschaft hilft dir, dich schnell in neue Softwarelösungen einzuarbeiten. Du arbeitest strukturiert und selbstständig, bist aber auch ein Teamplayer, der Kollegen unterstützt und sich Rat holt, wenn nötig.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, 12-20 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Absprache

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 17,00 Euro und eine umfassende Einarbeitung in die Software-Produkte und Support-Prozesse. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu neuen Softwareversionen und Supporttechniken. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir, Job und Studium optimal zu verbinden. Der moderne Arbeitsplatz mit aktueller Technik und kostenfreien Getränken sorgt für ein angenehmes Arbeitsumfeld. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im IT-Bereich, die deinen Berufseinstieg nach dem Studium erleichtert.