Unser ROCKEN Partner ist in der Schweiz einer der führenden Anbieter für Energy Services, Facility Management und Gebäudetechnik. Die individuellen, qualitativ hochwertigen Lösungen erlauben es einem breiten Kundensegment, den Energieverbrauch seiner Anlagen zu senken, deren Energieeffizienz zu verbessern und zeitgleich den Wert seiner Immobilien zu erhalten.

Verantwortung:

• Du bist als Fachkraft IT Anwendersupport erste Anlaufstelle für alle eingehenden Anfragen und bearbeitest sie telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem.
• In dieser Rolle analysierst und klassifizierst du Störungen sowie Service Requests, führst Erstanalysen durch und löst Probleme selbstständig, wo immer möglich.
• Als Fachkraft IT Anwendersupport koordinierst du komplexere Fälle mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support und stellst eine effiziente Störungsbehebung sicher.
• Du informierst die Anwenderinnen und Anwender proaktiv über den Stand ihrer Anfragen und sorgst so für Transparenz und Kundenzufriedenheit.
• In dieser Rolle erstellst, pflegst und aktualisierst du Dokumentationen, damit Wissen strukturiert festgehalten und im Team genutzt werden kann.
• Als Fachkraft IT Anwendersupport wirkst du aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität mit.

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 und im Umgang mit Windows-Workplaces

• Erste Erfahrung im IT-Support sowie Grundkenntnisse von ITIL-Prozessen helfen dir, Störungen strukturiert zu analysieren und zu lösen

• Eine ausgeprägte Kundenorientierung, hohe Motivation und Freude am Service zeichnen dich aus

• Du bist bereit, Pikettdienst zu leisten und bringst gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse mit

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen: Überobligatorische Sozialleistungen
• Coaching und Mentoring
• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
• Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung: 40 Stunden pro Woche
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage: 5 - 6 Wochen Urlaub
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Karriere Vielfältige Laufbahnoptionen sowie internationale Karrieremöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Internationales Umfeld: In 70 Ländern und an 30 Standorten

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