Deine Aufgaben

Als (Junior) Call Center Manager (m/w/d) steuerst du gemeinsam mit dem Team externe Kundenservice-Dienstleister und sorgst durch eine enge Zusammenarbeit dafür, dass Servicequalität, Performance und Kundenzufriedenheit stimmen.

• Du unterstützt bei der Entwicklung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Kundenservice-Strategien und bringst aktiv Verbesserungsideen ein.
• Du übernimmst das Monitoring der Performance-Kennzahlen und hilfst dabei, Ergebnisse einzuordnen und zu verbessern.
• Du achtest darauf, dass Qualitätsstandards und Kundenrichtlinien sowie interne Richtlinien eingehalten werden.
• Du behältst KPIs im Blick und sorgst dafür, dass Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit stimmen.
• Du analysierst Kundenfeedback, erkennst Muster und leitest Optimierungspotenziale ab.

Dein Profil

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt oder eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung
• Du konntest bereits erste praktische Erfahrungen im Callcenter-Umfeld und in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sammeln
• Du bringst ein grundlegendes Verständnis für Callcenter-Prozesse im Kundenserviceumfeld mit
• Du denkst analytisch, kommunizierst klar und überzeugst durch Eigeninitiative sowie eine lösungsorientierte Hands-on-Mentalität
• Du hast bereits mit CRM- und Callcenter-Systemen gearbeitet und arbeitest dich gerne in neue Tools ein
• Du bist ein Teamplayer und kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und fließend auf Englisch

Dein MUUUH! Erlebnis

• Eine verantwortungsvolle, vielseitige und herausfordernde Tätigkeit mit Platz für deine mutigen, unbequemen und herausragenden Ideen.
• Dich erwartet ein wertschätzendes Umfeld, eine offene und gelebte Feedbackkultur und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Unser sensationelles Hageloft mit allen Office-Annehmlichkeiten wie höhenverstellbaren Schreibtischen, frischem Obst, Müsli, Süßem, exzellentem Kaffee und einem niemals leer werdenden Getränkekühlschrank.
• Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen.
• Nutze unsere exklusiven Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle
• 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zum Job-Bike und Deutschlandticket.

Dein Arbeitsort

Selbstverständlich bei uns ist ein moderner Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und -orte sowie die Möglichkeit von Zuhause zu arbeiten. Du kannst Fully-Remote oder wahlweise in unserem sensationellen Hageloft in Osnabrück arbeiten. Für wichtige Meetings solltest du etwa 1-2 mal im Quartal für ein bis zwei Tage in Osnabrück vor Ort sein.

Fragen?

Dann wende dich gerne an Linda Seifert unter 0541 33034 106 oder karriere@muuuh.de.