Als Technical Support Engineer bist Du Teil unseres Support- und Betriebsteams. Du sorgst mit den folgenden Tätigkeiten dafür, dass die IT-Systeme unserer Kunden stabil, sicher und zuverlässig laufen. Dabei schaust Du mit kreativem Blick immer auch über den Tellerrand hinaus.

• Betreuung und Administration der IT- Infrastrukturen und Cloud-Umgebungen unserer Kunden - einschließlich Server-, Netzwerk- und Firewall- Infrastrukturen sowie Backup- und Sicherheitslösungen.
• Analyse, Eingrenzung und nachhaltige Behebung technischer Störungen und Fragestellungen im 2nd-Level-Support.
• Unterstützung bei der Planung und Umsetzung von Infrastrukturprojekten, z.B. bei der Einführung neuer Hard- und Softwarelösungen oder bei technischen Erweiterungen bestehender Umgebungen.
• Betreuung und Weiterentwicklung der IT-Landschaften im Sinne des Kunden, inklusive Durchführung und Begleitung von Change Requests.
• Erstellung, Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen sowie aktive Mitwirkung an der Optimierung interner Abläufe und Supportprozesse.
• Aktives Einholen von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung des technischen Supports (z.B. Rückmeldungen, Referenzen oder Bewertungen).
• Proaktives Einbringen sinnvoller, zukunftsorientierter digitaler Lösungen im Austausch mit Kunden sowie Pflege einer vertrauensvollen Zusammenarbeit.
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung in Anlehnung an den individuellen Entwicklungsplan.

Zusammenarbeit & Kommunikation:

• Wertschätzende, professionelle Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
• Verbindliche Teilnahme an interdisziplinären Arbeitsgruppen
• Enge, interdisziplinäre Abstimmung mit Vertrieb und Projektteam
• Aktive Teilnahme an gemeinsamen Veranstaltungen und Projekten