Escalation Manager (m/w/d)

DMG MORI ist ein weltweit führender Hersteller von hochpräzisen Werkzeugmaschinen und in 44 Ländern vertreten – mit 124 Vertriebs- und Servicestandorten, davon 17 Produktionswerke. In der "Global One Company" treiben mehr als 13.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Entwicklung ganzheitlicher Lösungen im Fertigungsumfeld voran. Unser Portfolio umfasst nachhaltige Fertigungslösungen auf Basis der Technologien Drehen, Fräsen, Schleifen, Bohren sowie Ultrasonic, Lasertec und Additive Manufacturing. Mit Technologieintegration, durchgängigen Automations- und Digitalisierungslösungen ermöglichen wir, die Produktivität und gleichzeitig die Ressourceneffizienz zu steigern.

Welche Aufgaben erwarten Sie?

• Sie übernehmen das Management interner und externer Eskalationen im Zusammenhang mit digitalen DMG MORI Produkten.
• Sie entwickeln eine systematische Eskalationsstruktur und standardisierte Prozesse und treiben deren kontinuierliche Weiterentwicklung voran.
• Sie steuern die Zusammenarbeit aller beteiligten Stakeholder und sorgen für eine effiziente und nachhaltige Lösungsfindung.
• Sie analysieren Eskalationsfälle, leiten daraus gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab und begleiten deren Umsetzung bis zur erfolgreichen Wirksamkeit.
• Sie erstellen regelmäßige Eskalations- und Statusreportings für das Management und relevante Fachbereiche.

Frühestmöglicher Eintrittstermin: zum 01. Januar 2026

Was bringen Sie mit?

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder ein technisches Studium (idealerweise mit starkem IT-Bezug)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Eskalationsmanagement, Service Management oder Projektmanagement (vorzugsweise im technischen oder industriellen Umfeld)
• Ausgeprägtes technisches Verständnis hybrider Systeme (Edge/Cloud), vorzugsweise im Bereich Werkzeugmaschinen, CNC-Technologien und digitalen Lösungen
• Starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung gehen einher mit strukturiertem Systemdenken, datenbasierter Analyse und einer lösungsorientierten Arbeitsweise – auch in herausfordernden Situationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – mindestens Deutsch C1 und Englisch B2 nach dem Europäischen Referenzrahmen (GER)

DMG MORI unterstützt die Chancengleichheit. Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.