• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung Ihres Teams, geben Orientierung und schaffen ein Umfeld, in dem Mitarbeitende ihre Stärken einbringen und sich weiterentwickeln können.
• Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen, klaren Zielen und einer wertschätzenden Führung sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeitenden motiviert bleiben und gemeinsam als Team erfolgreich sind.
• Sie steuern Ihre Kundenservice-Projekte anhand relevanter KPIs und Qualitätskennzahlen, analysieren Ergebnisse und leiten daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung von Leistung und Servicequalität ab.
• Von der Kapazitätsplanung bis zur Einsatzsteuerung behalten Sie Personalbedarf, Ressourcen und Auslastung im Blick und stellen einen effizienten operativen Ablauf sicher.
• Auch die Budgetverantwortung für Ihre Projekte liegt in Ihren Händen: Sie behalten Kosten und Wirtschaftlichkeit im Blick und sorgen für einen verantwortungsvollen Einsatz der zur Verfügung stehenden Mittel.
• Als zentrale Schnittstelle stehen Sie im engen Austausch mit Auftraggebern, internen Fachbereichen und Ihrem Team, erkennen Optimierungspotenziale und entwickeln unsere Kundenservice-Projekte kontinuierlich weiter.

• Sie bringen mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden mit und verstehen es, unterschiedliche Persönlichkeiten zu einem leistungsstarken Team zu entwickeln.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Steuerung von Kundenservice-, Callcenter- oder vergleichbaren Dienstleistungsprojekten sowie ein ausgeprägtes Verständnis für operative Abläufe zeichnen Sie aus.
• Im Umgang mit KPIs, Qualitätskennzahlen und Budgets fühlen Sie sich sicher und nutzen diese gezielt, um Entscheidungen zu treffen und Ergebnisse zu verbessern.
• Durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit treten Sie gegenüber Mitarbeitenden, Kunden und Auftraggebern souverän auf und schaffen es, unterschiedliche Interessen zusammenzubringen.
• Eine strukturierte, lösungsorientierte und unternehmerische Denkweise ermöglicht es Ihnen, auch bei komplexen Aufgaben den Überblick zu behalten und eigenständig Entscheidungen zu treffen.
• Für den persönlichen Austausch mit unseren Kunden und die Führung und Betreuung unserer Teams vor Ort bringen Sie die erforderliche Reisebereitschaft mit.

• Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten, die zu Ihrem Lebensstil und Ihren persönlichen Anforderungen passen.
• Home Office: Genießen Sie die Freiheit, nach Absprache von zu Hause aus zu arbeiten.
• Onboarding: Starten Sie erfolgreich in Ihre neue Rolle mit unserem umfassenden Onboarding-Programm.
• Teamgeist, der verbindet: Bei uns arbeiten engagierte Menschen Hand in Hand – und Sie mittendrin in einem Umfeld, das Zusammenarbeit neu definiert.
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Programm: Empfehlen Sie uns weiter und sichern Sie sich attraktive Prämien – bringen Sie neue Talente ins Team und profitieren Sie davon.
• Agiles Umfeld: Freuen Sie sich auf eine dynamische Arbeitskultur, in der Sie und Ihr Team sich schnell an verändernde Anforderungen einstellen können.

Bei uns erwartet Sie mehr als nur ein Job – hier gestalten Sie aktiv die wirtschaftliche Seite der nachhaltigen Zukunft. Als Teil unseres Teams spielen Sie eine Schlüsselrolle in der Optimierung von Geschäftsprozessen und strategischen Entscheidungen. Wir suchen erfahrene Fachleute, die mit ihrem kaufmännischen Know-how und ihrer Expertise dazu beitragen, unsere Unternehmensziele zu erreichen. Entdecken Sie bei uns eine Karriere, die nicht nur herausfordernd, sondern auch erfüllend ist. Wir freuen uns darauf, Sie in unserem Team willkommen zu heißen.