Wir suchen jemanden, der den Kundenservice wirklich versteht – also schon Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Zendesk) und Warenwirtschaftssystemen (z. B. JTL-Wawi) hat.

Du weißt, wie man Kundenanfragen professionell bearbeitet, strukturiert arbeitet und den Überblick behält.

Natürlich bekommst du bei uns eine gründliche Einarbeitung, aber wir suchen jemanden, der sich schnell zurechtfindet und Aufgaben eigenständig übernehmen kann.

Wenn du also bereits im Kundenservice gearbeitet hast, dich mit Systemen und Abläufen auskennst und Freude daran hast, Dinge zu verbessern und Kunden glücklich zu machen – dann wirst du dich bei uns richtig wohlfühlen.

Kundenservice von A–Z:

Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden – freundlich, klar und mit Herz. ❤️

• Du beantwortest Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen oder technischen Themen im Online-Shop
• Du unterstützt bei Schulungen, z. B. bei Fragen zu Kursen, Zugängen oder Zertifikaten
• Du betreust unsere Social-Media-Kanäle, beantwortest Kommentare und stehst im Austausch mit der Community

Kommunikation & Kontrolle des Versandlagers:

Da unser Lager extern ist, sorgst du für Überblick & Qualität:

• Du prüfst, ob alle Aufträge pünktlich beim Kunden ankommen
• Du achtest darauf, dass Bestände & Technik im Lager reibungslos funktionieren
• Du hilfst dabei, Packfehler zu vermeiden und Prozesse laufend zu verbessern

Analysen & Qualitätssicherung:

• Du erkennst Produktfehler oder Unregelmäßigkeiten und leitest Verbesserungen ein
• Du dokumentierst Auffälligkeiten und arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um Qualität und Abläufe stetig zu optimieren

Retouren & Reklamationen:

• Du bearbeitest Rücksendungen, führst Erstattungen durch und dokumentierst Retourengründe
• Du gehst freundlich und lösungsorientiert auf Kunden ein – auch, wenn mal etwas schiefgelaufen ist

Kundenzufriedenheit & Servicequalität:

• Du suchst aktiv nach Lösungen, wenn im Tagesgeschäft Probleme auftreten – sei es im Versand, bei Produkten oder im System
• Du analysierst und dokumentierst regelmäßig die Kundenzufriedenheit, um unseren Service weiter zu verbessern

Keine dieser Punkte ist ein MUSS, es ist nur vorteilhaft.

• Erfahrung im Umgang mit Kunden
• Erfahrung mit dem Umgang von ERP Systemen (im Optimalfall JTL-Wawi)
• Erfahrung mit dem Umgang von Ticketsystemen (Zendesk)
• Problemloses 10 Finger tippen
• Umgang mit Computer, Tablet + Handy
• Selbstständiges Arbeiten & problemlösendes Denken
• Selbstbewusstes Handeln & keine Scheu vor Menschen
• Belastbar, flexibel und teamfähig

• Freie Zeiteinteilung – kein klassischer 9-to-5-Job
• Entspannte 5-Tage-Woche ohne Wochenendarbeit
• Home-Office oder Büro vor Ort – du entscheidest, wo du am liebsten arbeitest
• Ortsunabhängiges Arbeiten möglich
• 30 Urlaubstage und eine faire, leistungsgerechte Bezahlung
• Keine oder nur wenige Überstunden – Work-Life-Balance ist uns wichtig
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Eigenverantwortung
• Flache Hierarchien & lockere Arbeitsatmosphäre
• Team-Events & gemeinsame Restaurantbesuche
• Viel Platz für eigene Ideen – Leistung wird bei uns gesehen & belohnt
• Förderung von Weiterbildungen, Kursen & Schulungen
• Eigenständiges & selbstverantwortliches Arbeiten an spannenden Projekten

Und vor allem: Spaß und Freude an einer großen gemeinsamen Mission 🚀

Wir freuen uns, mit dir zu arbeiten! Let's goooo!

Schau gerne auch in unserem Online Shop vorbei, gib dazu einfach Lynis Nailshop bei Google ein :-) Unsere Schulungsplattform heißt Lynis-Nailacademy