Jobbeschreibung

Als First Level Support Mitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für alle Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform. In dieser Teilzeitposition beantwortest du Fragen, löst Probleme und sorgst für eine positive Nutzererfahrung. Du arbeitest in einem unterstützenden Team-Umfeld und kannst deine Arbeitszeit flexibel gestalten. Diese Position eignet sich ideal für Wiedereinsteiger, Studenten oder alle, die eine ausgewogene Work-Life-Balance suchen.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen zeitnah und freundlich. Du hilfst Nutzern bei technischen Fragen zur Plattform-Nutzung. Du führst Nutzer durch Login-Prozesse und Account-Einstellungen. Du dokumentierst alle Vorgänge präzise im Ticketsystem. Du identifizierst, wann eine Eskalation an den Second-Level-Support notwendig ist. Du beantwortest häufig gestellte Fragen anhand vorhandener Dokumentationen. Du informierst Nutzer über geplante Wartungsarbeiten oder bekannte Issues. Du sammelst Nutzerfeedback und leitest es an zuständige Stellen weiter.

Du pflegst Standard-Antwortvorlagen für häufige Anfragen. Du unterstützt bei der Kategorisierung und Priorisierung von Tickets. Du hilfst bei der Identifikation von wiederkehrenden Problemen. Du testest einfache Funktionen nach Updates. Du unterstützt Kollegen bei hohem Aufkommen von Anfragen. Du nimmst an regelmäßigen Team-Meetings teil. Du hilfst bei der Verbesserung interner Prozesse.

Anforderungen:

Du hast Grundkenntnisse in IT und Interesse an technischem Support. Eine IT-Ausbildung ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support. Du bist sicher im Umgang mit Computern, Internet und Software-Anwendungen. Du kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten. Du arbeitest zuverlässig und gewissenhaft. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englisch-Grundkenntnisse. Du bist verfügbar für regelmäßige Schichten (mind. 20 Stunden/Woche).

Du kommunizierst klar, freundlich und geduldig. Du zeigst Empathie und Verständnis für Nutzerprobleme. Du arbeitest strukturiert und organisiert. Du bleibst ruhig und lösungsorientiert, auch bei gestressten Nutzern. Du bist lernbereit und nimmst Feedback konstruktiv an. Du arbeitest teamorientiert und unterstützt deine Kollegen. Du zeigst Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit. Du kannst dich auf wechselnde Arbeitssituationen einstellen.

Arbeitszeiten:

20-25 Stunden pro Woche, aufgeteilt auf 3-4 Tage. Arbeitszeiten zwischen 09:00 – 18:00 Uhr nach Absprache. Möglichkeit für Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung.

Zusammenfassung:

Du erhältst 18,50 € pro Stunde. Wir bieten dir flexible Teilzeit-Arbeitszeiten, die sich gut mit Familie oder Studium vereinbaren lassen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung. Wir stellen dir alle benötigten Arbeitsmittel zur Verfügung. Du arbeitest in einem freundlichen und kollegialen Team. Wir bieten Schulungen zur Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten. Du hast die Möglichkeit, bei Interesse deine Stunden aufzustocken. Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz in der wachsenden E-Learning-Branche.