Du leitest das lokale IT‑Support-Team eines innovativen Unternehmens, das auf industrielle Softwarelösungen und digitale Services spezialisiert ist. In deiner Rolle sorgst du dafür, dass der IT-Support für Mitarbeitende und interne Geschäftspartner reibungslos funktioniert, Servicequalität hoch bleibt und Supportprozesse kontinuierlich optimiert werden. Du bist die zentrale Ansprechperson bei komplexen Fragen und leitest dein Team mit Struktur und Empathie.

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung des lokalen IT‑Support-Teams (12-köpfig)

• Planung der Ressourcen, Schicht- und Einsatzorganisation

• Sicherstellung von Service-Level-Agreements und Qualitätsstandards

• Steuerung von Eskalationen und aktives Mitwirken bei Problemlösungen

• Harmonisierung und Weiterentwicklung von Support-Standards über mehrere Standorte

• Unterstützung bei standortübergreifenden Projekten und Prozessoptimierungen

• Durchführung von regelmäßigen Teammeetings und Mitarbeitergesprächen

• Erfahrung in der Leitung von Teams, idealerweise im IT‑Support oder Kundenservice

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Technisches Verständnis für IT- und Supportprozesse

• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher)

• Hoher Gestaltungsspielraum in einem dynamischen, agilen IT-Umfeld

• Möglichkeit, Supportprozesse nachhaltig zu verbessern und eigene Ideen einzubringen

• Engagiertes, kollegiales Team

• Flexibles Arbeiten, kurze Entscheidungswege, fachliche Weiterentwicklung

• Firmenwagen nach Vereinbarung

Deine Bewerbungsunterlagen sowie Fragen richte gerne an katja.hudber@falkengroup.de

Ich freue mich auf unser Kennenlernen