Unser Rocken-Partner ist ein etablierter IT-Dienstleister für KMU in der Schweiz, der sich auf Lösungen von IT-Systemen und -Services im KMU-Bereich fokussiert. Das Unternehmen bietet seinen Mitarbeitenden ein spannendes Arbeitsumfeld, in dem man Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln kann.

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Koordination des ServiceDesks und stellst sicher, dass Anfragen effizient priorisiert und bearbeitet werden. Du verantwortest die Qualitätssicherung der Supportprozesse und unterstützt dein Team bei komplexen technischen Fragestellungen. Mit deinem breiten ICT-Know-how behältst du in anspruchsvollen Situationen den Überblick und erkennst Optimierungspotenziale in bestehenden Abläufen. Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen und bringst deine Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung der IT-Services ein. Der Fokus liegt auf zuverlässigem Incident-Management, strukturiertem Arbeiten und lösungsorientierter Kommunikation – intern wie extern.

Verantwortung:

• In dieser Rolle übernimmst du die Koordination und das Dispatching der Ticket-Queue sowie das Monitoring und die Eskalation offener Anfragen.
• Du arbeitest aktiv im 2nd Level Support mit und bist zentrale Ansprechperson für komplexe technische und organisatorische Anliegen.
• Als IT-Support- und Servicedesk-Spezialist agierst du als Bindeglied zwischen Support- und Projektteams und stellst reibungslose Übergaben sicher.
• Du überprüfst regelmässig bestehende Supportprozesse, identifizierst Optimierungspotentiale und setzt Verbesserungen gemeinsam mit dem Leiter ICT Services um.
• In Ticket-Review-Meetings analysierst du mit dem Supportteam aktuelle Fälle und leitest daraus gezielte Massnahmen zur Qualitätssicherung ab.
• Du übernimmst Verantwortung für eine konsistente Supportqualität über alle Kanäle hinweg und gewährleistest die Einhaltung definierter Service-Standards.

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung (zwingend)

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich ermöglicht dir ein selbständiges und effizientes Arbeiten

• Mit Windows Server 2016–2025 sowie Windows 10/11 kennst du dich bestens aus

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in M365, Netzwerken und Firewalls

• Dein Deutsch ist in Wort und Schrift sehr gut, Englisch beherrschst du sicher in beiden Formen

• Du trittst kundenorientiert, engagiert und lösungsorientiert auf und überzeugst mit deiner Belastbarkeit und Kommunikationsstärke

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeitmodelle, Überstundenregelungen und Teilzeitbeschäftigung für Vereinbarkeit von Familie und Beruf zu unterstützen.
• Homeoffice: Home-Office & Teilzeit möglich, Vereinbarkeit von Familie & Beruf
• Zahlreiche Mitarbeiterevents: SOWACOM organisiert oft Team-Events und hat ein lebhaftes Sozialleben, um die Zusammenarbeit und das Zusammengehörigkeitsgefühl im Unternehmen zu fördern.
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: SOWACOM legt einen grossen Wert auf Weiterbildung und Schulungen, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand der Technik sind.
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: SOWACOM bietet ein kreatives Arbeitsumfeld, in dem Mitarbeiter innovativ, mutig sein und Ideen ausprobieren können.
• Eingespieltes und dynamisches Team: Gutes Arbeitsklima, Verantwortung & Vertrauen
• Flache Hierarchien: Flache Hierarchien, eine offene Kommunikation und eine Kultur des Vertrauens und der Verantwortung.

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