Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen qualifizierten, freiberuflichen:

Genesys Cloud Consultant (m/w/d)

Job-ID: CP-00007656
Ort: Remote
Remotemöglichkeit / Home-Office: 100%

Projektbeginn: 16.10.2026
Einsatzzeitraum: 4 Monate (Verlängerung möglich)
Einsatzvolumen: 100%
Einsatzort: Remote

Gesucht wird ein Genesys Cloud Consultant zur Konzeption und Integration einer Contact-Center-Lösung im Healthcare-Umfeld. Im Mittelpunkt stehen die Analyse fachlicher und technischer Anforderungen, die Konfiguration von Contact-Center-Prozessen sowie die Integration von Genesys Cloud in bestehende IT-Systemlandschaften.

Das Projekt konzentriert sich zunächst auf die Konzeptionsphase. Eine anschließende Beauftragung für die Umsetzung ist angestrebt.

Ihre Hauptaufgaben:

• Aufnahme, Analyse und Bewertung von Anforderungen aus Service-, Fach- und IT-Bereichen
• Erstellung technischer und fachlicher Konzepte auf Basis von Genesys Cloud
• Konfiguration von Contact-Center-Prozessen und -Funktionen, insbesondere:
  - Routing
  - Queues
  - Skills
  - IVR (Interactive Voice Response)
  - Digitale Kommunikationskanäle
  - Workflows
• Integration von Genesys Cloud in bestehende Systemlandschaften, beispielsweise:
  - CRM-Systeme
  - Patientenservice-Systeme
  - Identitätsmanagement-Systeme
  - Workforce-Management-Systeme
• Erstellung und Dokumentation von Schnittstellen und technischen Konzepten
• Begleitung von Konfigurationen, Tests und Abnahmen
• Unterstützung bei Migration, Rollout und Übergabe an Betrieb und Support
• Planung und Durchführung von Workshops
• Dokumentation technischer und fachlicher Entscheidungen
• Regelmäßiges Reporting des Projektstatus an Projektleitung und Stakeholder

Ihre fachlichen Voraussetzungen:

• Fundierte Praxiserfahrung mit Genesys Cloud
• Idealerweise Erfahrung in Implementierungs- und Integrationsprojekten mit Genesys Cloud
• Kenntnisse von Contact-Center-Prozessen und deren technischer Umsetzung
• Erfahrung mit APIs und Webservices
• Kenntnisse von REST und JSON
• Kenntnisse in Authentifizierungsverfahren
• Erfahrung in der Schnittstellenintegration
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse zur Dokumentation und Abstimmung