Jobbeschreibung

Als Support Engineer arbeitest du auf technisch anspruchsvollem Level für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du übernimmst komplexe technische Probleme und arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen. Diese Position erfordert tiefes technisches Verständnis und die Fähigkeit, auch unter Druck systematisch zu arbeiten. Du bist technischer Experte und wichtige Eskalationsstufe im Support.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Engineer (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eskalierte technische Probleme im Third-Level-Support. Du führst detaillierte technische Analysen und Root-Cause-Analysen durch. Du reproduzierst Bugs systematisch und dokumentierst sie für Entwickler. Du entwickelst Workarounds und temporäre Lösungen für bekannte Issues. Du überwachst Systemverfügbarkeit und reagierst auf Incidents. Du führst Performance-Analysen und Optimierungen durch. Du arbeitest an der Verbesserung der Systemstabilität. Du unterstützt bei der Implementierung von Sicherheits-Updates.

Du entwickelst Scripts zur Automatisierung von Support-Aufgaben. Du erstellst technische Dokumentationen für komplexe Systeme. Du führst Post-Incident-Reviews durch. Du schulst Support-Teams in technischen Themen. Du testest neue Releases auf technische Stabilität. Du arbeitest an der Weiterentwicklung der technischen Infrastruktur mit. Du erstellst technische Reports für Management und Stakeholder.

Anforderungen:

Du hast ein Informatik-Studium oder eine Ausbildung als Fachinformatiker abgeschlossen. Du bringst mehrjährige Erfahrung in technischem Support oder Development mit. Du hast fundierte Programmier-Kenntnisse (mindestens eine Sprache). Du kennst dich mit Linux/Unix und Systemadministration aus. Du hast Erfahrung mit Datenbanken und SQL. Du verstehst Netzwerk-Protokolle und Web-Technologien. Du hast Erfahrung mit Monitoring- und Logging-Tools. Du kennst CI/CD-Prozesse und DevOps-Praktiken.

Du verfügst über exzellente analytische und Problemlösungsfähigkeiten. Du arbeitest systematisch und methodisch auch bei komplexen Problemen. Du kommunizierst technische Details präzise. Du bist stressresistent und belastbar in kritischen Situationen. Du arbeitest selbstständig und triffst fundierte technische Entscheidungen. Du denkst proaktiv und erkennst Probleme frühzeitig. Du dokumentierst gewissenhaft und strukturiert. Du bleibst technologisch auf dem neuesten Stand.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr. Bereitschaftsdienst nach Rotation (wird zusätzlich vergütet). Homeoffice-Optionen nach Absprache.

Zusammenfassung:

Du erhältst 21,00 € pro Stunde plus Bereitschaftszulagen. Wir bieten dir technisch herausfordernde Aufgaben auf höchstem Niveau. Du erhältst großzügiges Budget für Konferenzen und Zertifizierungen. Wir ermöglichen dir die Arbeit mit modernsten Technologien. Du profitierst von direktem Austausch mit dem Entwicklerteam. Wir bieten Karriereperspektiven in Richtung DevOps oder Architecture. Du arbeitest in einem technisch exzellenten Team. Wir bieten attraktive Vergütung und Benefits.