Als erfahrene Führungskraft im Kundenservice übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung und Steuerung der Supportabteilung eines etablierten Unternehmens im technischen Umfeld. Dabei gestalten Sie aktiv die Transformation von Serviceprozessen und sorgen für exzellente Kundenerfahrungen in einer vielseitigen Branchenumgebung. Sie profitieren von attraktiven Karriereperspektiven, vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten sowie einer modernen Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitsmodellen. Ihre Rolle bietet darüber hinaus die Chance, strategisch und operativ Verantwortung zu übernehmen und ein engagiertes Team zu fördern.

• Leiten und weiterentwickeln der regionalen Supportabteilung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Prozessoptimierung
• Strategische Ausrichtung der Supportprozesse im Einklang mit unternehmensweiten Zielen und Qualitätssicherung
• Fördern einer positiven Teamkultur mit Motivation, Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Überwachen der Service-Level-Agreements und Steuerung der Leistungskennzahlen mittels Datenanalyse
• Implementieren von innovativen Lösungen zur Automatisierung und Effizienzsteigerung in der Kundenbetreuung
• Koordinieren der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Produktmanagement, Vertrieb und Technik
• Erfassen und Auswerten von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Unterstützen bei der Einführung neuer Produkte durch Schulungen und Vorbereitung des Supportteams
• Mitwirken in bereichsübergreifenden Projekten zur Optimierung interner Abläufe und Kommunikationsstrukturen

• Fundierte Führungserfahrung im Kundenservice oder technischen Support in einem technologieorientierten Unternehmen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strategisches Denkvermögen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Erfahrung in der Steuerung von Serviceprozessen und SLA-Management
• Kompetenz im Umgang mit gängigen Kundenserviceplattformen und cloudbasierten Lösungen
• Erfolgreiche Umsetzung von Veränderungsprozessen innerhalb von Teams und Organisationen
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamorientierung

• 🕒 Flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• 🚗 Zuschüsse für Mobilität und Unterstützung bei der Anfahrt
• 🏖️ Umfangreiche Urlaubsregelungen für ausreichende Erholung
• 🎓 Individuelle Weiterbildungsangebote und gezielte Entwicklungsmöglichkeiten
• 🛡️ Gesundheitsfördernde Maßnahmen und Zugang zu Vorsorgeprogrammen
• 🎁 Vielfältige Mitarbeitervorteile und Bonusprogramme
• 🕒 Vertrauensarbeitszeit zur Förderung eigenverantwortlichen Arbeitens
• 🎓 Teilnahme an internen Workshops und Erfahrungsaustauschformaten
• 🚗 Unterstützung bei der Etablierung moderner Arbeitsplatzkonzepte
• 🎁 Regelmäßige Teamevents zur Stärkung des Zusammenhalts

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.