Als erfahrene Führungskraft übernehmen Sie die Verantwortung für den regionalen Kundensupport eines etablierten Unternehmens im Bereich technischer Softwarelösungen. Sie gestalten aktiv die Weiterentwicklung der Supportprozesse und fördern eine kundenorientierte Unternehmenskultur. Dabei setzen Sie auf strategische Weitsicht und innovative Ansätze, um den Support zukunftsorientiert und effizient zu gestalten. Die Position bietet Ihnen vielfältige Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und Unternehmensperformance.

• Führen und Weiterentwickeln des regionalen Supportteams mit Fokus auf Leistungsfähigkeit und Motivation
• Strategische Ausrichtung der Supportprozesse zur Erreichung unternehmensweiter Ziele
• Überwachen und Steuern der Service Level Agreements und Performance-Kennzahlen
• Fördern einer proaktiven Fehleranalyse und Lösungsfindung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Koordinieren der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Produkt, Vertrieb und Technik
• Implementieren von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung und Compliance im Supportbereich
• Analysieren von Kundenfeedback und Ableiten von Optimierungsmaßnahmen
• Unterstützen bei der Einführung neuer Technologien und Automatisierungsansätze im Support

• Fundierte Erfahrung in leitender Position im Kundenservice oder Supportumfeld
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Ausgeprägtes strategisches und analytisches Denkvermögen
• Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Support- und Analysetools
• Fähigkeit, Teams zu motivieren und eine offene, leistungsorientierte Kultur zu fördern
• Nachweisbare Erfolge bei der Umsetzung von Veränderungsprozessen
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit dezentralen, internationalen Teams

• 🕒 Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit zu hybriden Arbeitsmodellen
• 🚗 Attraktive Mobilitätsangebote zur Unterstützung Ihrer täglichen Wege
• 🏖️ Großzügige Urlaubstage für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• 🎓 Umfangreiche Weiterbildungsprogramme zur Förderung Ihrer Karriere
• 🛡️ Betriebliche Gesundheitsförderung und Vorsorgeangebote
• 🎁 Vielfältige Mitarbeitervorteile und Bonusprogramme
• 🕒 Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern
• 🚗 Moderne Arbeitsplätze mit zeitgemäßer digitaler Ausstattung
• 🏖️ Teilnahme an regelmäßigen Teamevents und Austauschformaten
• 🎓 Klare Entwicklungsperspektiven innerhalb eines wachsenden Unternehmens

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.