Als erfahrene Führungskraft im Kundenservice übernehmen Sie die Verantwortung für die Entwicklung und Steuerung einer regionalen Supporteinheit in einem technologieorientierten Umfeld. Sie gestalten aktiv die Weiterentwicklung von Serviceprozessen und tragen maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei. Ihr Einsatz ermöglicht es, innovative Lösungen umzusetzen und die Zusammenarbeit in einem dynamischen, interdisziplinären Team zu fördern. Dabei profitieren Sie von attraktiven Entwicklungsperspektiven und einer modernen Arbeitsorganisation mit flexiblen Modellen.

• Gestalten und steuern Sie die strategische Ausrichtung des Kundenservice im regionalen Kontext
• Setzen Sie einheitliche Standards und Qualitätsrichtlinien im Supportbereich durch
• Führen und entwickeln Sie ein motiviertes Team mit Fokus auf Eigenverantwortung und kontinuierliches Lernen
• Optimieren Sie Abläufe im Bereich Störungsmanagement und sorgen für transparente Kommunikation mit Kunden
• Überwachen Sie Servicevereinbarungen und leiten Maßnahmen zur Leistungsverbesserung ein
• Nutzen Sie Kundenfeedback und Datenanalysen zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceleistungen
• Koordinieren Sie bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Technik und Vertrieb
• Fördern Sie die Qualifikation des Teams durch Schulungen und Wissensaustausch
• Unterstützen Sie die Einführung neuer Arbeitsprozesse und digitaler Tools im Support

• Fundierte Erfahrung in leitender Position innerhalb eines Kundenservice- oder Supportbereichs
• Ausgeprägte Fähigkeiten in strategischer Planung, Analyse und Problemlösung
• Hervorragende Kommunikationsstärke und Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Teams
• Erfahrung in der Umsetzung von Veränderungsprozessen und Innovationsförderung
• Vertrautheit mit systemgestütztem Kundenfeedback und Leistungskennzahlen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf hohem Niveau
• Selbstbewusstes Auftreten und sicheres Management komplexer Schnittstellen

• 🕒 Flexible Arbeitszeiten zur optimalen Vereinbarung von Beruf und Privatleben
• 🚗 Zuschüsse für den Arbeitsweg sowie Unterstützung bei der Mobilität
• 🏖️ Attraktive Urlaubsregelungen für erholsame Auszeiten
• 🎓 Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung
• 🛡️ Gesundheitsfördernde Maßnahmen und Angebote zur betrieblichen Vorsorge
• 🎁 Regelmäßige Teamevents und Möglichkeiten zum kollegialen Austausch
• 🕒 Moderne Arbeitsumgebung mit digitaler Ausstattung und hybriden Arbeitsmodellen
• 🚗 Förderung von nachhaltigen Mobilitätslösungen je nach Standort
• 🏖️ Individuelle Entwicklungsperspektiven innerhalb eines internationalen Unternehmensumfelds
• 🎓 Teilnahme an bereichsübergreifenden Projekten zur Prozessverbesserung

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.