Über uns

PerkinElmer ist ein globaler Lösungsanbieter mit einer über 80-jährigen Erfolgsgeschichte. Unsere End-to-End-Lösungen und Dienstleistungen bieten innovative Technologien, um die Welt zum Besseren zu verändern. Als Partner für Labormanagement, analytische Tests und unserem globalen Servicenetzwerk setzen wir unser wissenschaftliches Wissen ein, um unseren Kunden die Produkte, Dienstleistungen und das Fachwissen zu bieten, die für Ihr Labor am wichtigsten sind. PerkinElmer unterstützt eine sauberere und sicherere Umwelt, eine sicherere Lebensmittelversorgung und eine bessere Qualität von Arzneimitteln. Unser Serviceteam verwaltet Anlagen in über 8.000 Laboren auf der ganzen Welt.

Dein Ziel in dieser Rolle

Du sorgst dafür, dass unsere Kund*innen vom ersten Kontakt bis nach dem Kauf bestens betreut sind. Als zentrale Ansprechperson im Customer Care und Sales Support hältst du alle Fäden zusammen – von Auftragsbestätigungen über Retouren (RMA) bis hin zur Datenpflege und internen Koordination. Kurz gesagt: Du machst unseren Kundenservice jeden Tag ein Stück besser.

Deine Aufgaben – das erwartet dich

Kundenkommunikation & Support

• Du bist die Stimme und das Gesicht zu unseren Kund*innen – per Telefon, E-Mail oder Social Media.
• Du nimmst Pre- & Post-Sales-Anfragen auf, koordinierst sie und dokumentierst alles sauber im System.
• Du lieferst alle Infos rund um Produkte, Lieferzeiten, Bestellungen, Services und Austauschprozesse.
• Du stellst eine korrekte Rechnungsstellung sicher und klärst Gutschriften bei Bedarf ab.
• Du unterstützt das Sales Team aktiv bei Akquise-Aktivitäten.

Kundendaten- & Dokumentenmanagement

• Du pflegst Kundeninformationen, Lieferpläne und Auftragsdaten in unseren CRM-Systemen (z. B. Salesforce).
• Du kümmerst dich um die strukturierte Ablage und Koordination von Liefernachweisen, Frachtpapieren & Terminen – intern wie extern.

Koordination & interne Zusammenarbeit

• Du stimmst dich mit Außendienst und Field Service ab und unterstützt bei der Einsatzplanung.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Logistik, Service und Finance zusammen, damit unsere End-to-End-Prozesse reibungslos laufen.
• Du bist im Austausch mit internationalen Schnittstellen und sorgst dafür, dass Infos dort ankommen, wo sie gebraucht werden.
• Du bearbeitest Anfragen zu zusätzlichem Informations- oder Marketingmaterial.

Das bringst du mit

Fachliche Anforderungen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Büromanagement oder vergleichbar).
• Erfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement, technischen Service oder Retourenmanagement.
• Sicherer Umgang mit ERP-/CRM-Systemen (ideal: Salesforce) und MS Office.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie solide schriftliche Englischkenntnisse.
• Grundverständnis von Logistik-, Service- und Dokumentationsprozessen.

Persönliche Kompetenzen

• Du kommunizierst klar, freundlich und serviceorientiert – mit jeder Zielgruppe.
• Du arbeitest strukturiert, genau und zuverlässig.
• Du bist teamorientiert, aber auch selbstständig und lösungsfokussiert.
• Dynamische Situationen? Bringst du locker unter einen Hut.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.