Unser Rocken Partner ist ein etablierter ICT-Dienstleister, der KMU mit massgeschneiderten IT-Lösungen unterstützt. Das Leistungsspektrum reicht von Projektarbeiten über Managed Services bis hin zu Cloud-Infrastrukturen und strategischer Beratung. Das Unternehmen setzt auf langfristige Kundenbeziehungen und nachhaltige Technologielösungen. Im Zentrum steht die Realisierung von IT-Infrastrukturen, die exakt auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind – von der Planung bis zur Implementierung. Die Arbeit erfolgt in einem dynamischen Umfeld mit direktem Kundenkontakt und hoher Eigenverantwortung. Kurze Entscheidungswege und ein technisch versiertes Team prägen den Arbeitsalltag. Bist du bereit, innovative IT-Projekte voranzutreiben und Kunden mit durchdachten Lösungen zu begeistern? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

Rolle:

Du bist gerne die erste Ansprechperson, wenn technische Fragen auftauchen, und behältst auch bei mehreren offenen Anliegen den Überblick? In dieser Funktion sorgst du für einen zuverlässigen IT-Support, begleitest Kundenanfragen von der ersten Meldung bis zur Lösung und stellst sicher, dass auch bei komplexeren Störungen die Kommunikation stimmt.

Verantwortung:

• Du nimmst technische Anliegen telefonisch und schriftlich entgegen und bist die erste Anlaufstelle für Kunden

• Du erfasst, klassifizierst und priorisierst eingehende Tickets und bearbeitest einfachere Störungen direkt im 1st Level Support

• Du analysierst technische Probleme, findest erste Lösungsansätze und leitest komplexere Fälle strukturiert an den 2nd Level Support weiter

• Du informierst Kunden transparent über den Bearbeitungsstand und hältst sie auch bei Wartungsfenstern oder grösseren Störungen auf dem Laufenden

• Du überwachst eingehende Monitoring-Meldungen und unterstützt bei der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der ICT-Services

• Du wirkst bei Wartungsarbeiten an internen Systemen und Kundenumgebungen mit

• Du koordinierst bei Bedarf Einsätze vor Ort und unterstützt das Team bei Dispatching-Aufgaben

• Du übernimmst administrative Tätigkeiten im Lizenzmanagement und sorgst für eine saubere Dokumentation der bearbeiteten Anliegen

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene IT-Grundausbildung

• Du konntest bereits erste Berufserfahrung in Systemtechnik

• Idealerweise kennst du Ticketing-Systeme und ITIL-orientierte Supportprozesse

• Grundkenntnisse in Microsoft 365, Windows, Netzwerktechnik oder Cloud-Services sind von Vorteil

• Erste Erfahrung mit Monitoring-Lösungen wie PRTG ist ein Plus

• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und kommunizierst auch bei anspruchsvollen Anliegen freundlich und professionell

• Du kannst Tickets selbstständig aufnehmen, priorisieren, dokumentieren und bei Bedarf korrekt weiterleiten

• Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und eigenverantwortlich

• Du bringst Geduld, Empathie und eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung mit

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Homeoffice

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