Service Manager / Customer Success (m/w/d)
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Service Manager / Customer Success (m/w/d)
Majori GmbH
Informationsdienste
Rosenheim
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 40.000 € – 60.000 € (Unternehmensangabe)
- Vor Ort
Service Manager / Customer Success (m/w/d)
Über diesen Job
🏢 Unser Mandant
📍 Raum Südostbayern |🕒 Vollzeit | 💼 Service Management & Customer Success
Unser Mandant ist ein etablierter IT-Dienstleister mit Schwerpunkt auf IT-Services, Managed Services, Cloud-Lösungen und digitaler Prozessunterstützung für Geschäftskunden. Das Unternehmen arbeitet in überschaubaren Strukturen mit direkter Nähe zur Geschäftsführung, kurzen Entscheidungswegen und klarer Verantwortlichkeit. Der Fokus liegt auf stabilen Kundenbeziehungen, Verlässlichkeit im Betrieb und sauberer Service-Organisation.
📌 Ihre Aufgaben
Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Support-Teams, Vertrieb und Geschäftsführung
Koordination und Steuerung von 1st- und 2nd-Level-Support
Priorisierung und Überwachung von Tickets, Eskalationen und Kundenanfragen
Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung inklusive regelmäßiger Berichterstattung
Abstimmung von Ressourcen, Kapazitäten und Workload
Führen von Eskalations- und Deeskalationsgesprächen mit Kunden
Enge Zusammenarbeit mit internen Mitarbeitenden, inklusive Urlaubs- und Einsatzplanung
Operative Unterstützung im Tagesgeschäft, wenn erforderlich
🧠 Das bringen Sie mit
Technische Ausbildung oder sehr gutes technisches Verständnis im IT-Umfeld
Erfahrung im IT-Service, Systemhaus- oder Managed-Services-Umfeld
Praxis in Kundenbetreuung, Service- oder Support-Koordination
Sicheres Auftreten in anspruchsvollen Kundensituationen
Strukturierte, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke gegenüber Technik, Kunden und Management
Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz vor Ort
✨ Das erwartet Sie
Sie übernehmen eine verantwortungsvolle Inhouse-Rolle mit direkter Anbindung an die Geschäftsführung. Der Fokus liegt auf operativer Steuerung, Kundenverantwortung und Service-Qualität, nicht auf Vertriebsdruck oder Kennzahlen-Kosmetik. Geboten werden kurze Entscheidungswege, ein bodenständiges Umfeld, klare Zuständigkeiten und eine langfristige Perspektive. Homeoffice ist punktuell möglich, der Schwerpunkt liegt bewusst auf der Zusammenarbeit vor Ort.
📬 Interesse geweckt?
Dann freue ich mich auf Ihre Nachricht oder eine kurze Bewerbung – ganz unkompliziert.
Beste Grüße
Sven Wagner
Majori GmbH
📞 Tel.: +49 30 4397 120-29
📱 Mobil: +49 155 6643 3957