📍 Raum Südostbayern |🕒 Vollzeit | 💼 Service Management & Customer Success

Unser Mandant ist ein etablierter IT-Dienstleister mit Schwerpunkt auf IT-Services, Managed Services, Cloud-Lösungen und digitaler Prozessunterstützung für Geschäftskunden. Das Unternehmen arbeitet in überschaubaren Strukturen mit direkter Nähe zur Geschäftsführung, kurzen Entscheidungswegen und klarer Verantwortlichkeit. Der Fokus liegt auf stabilen Kundenbeziehungen, Verlässlichkeit im Betrieb und sauberer Service-Organisation.

• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Support-Teams, Vertrieb und Geschäftsführung

• Koordination und Steuerung von 1st- und 2nd-Level-Support

• Priorisierung und Überwachung von Tickets, Eskalationen und Kundenanfragen

• Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung inklusive regelmäßiger Berichterstattung

• Abstimmung von Ressourcen, Kapazitäten und Workload

• Führen von Eskalations- und Deeskalationsgesprächen mit Kunden

• Enge Zusammenarbeit mit internen Mitarbeitenden, inklusive Urlaubs- und Einsatzplanung

• Operative Unterstützung im Tagesgeschäft, wenn erforderlich

• Technische Ausbildung oder sehr gutes technisches Verständnis im IT-Umfeld

• Erfahrung im IT-Service, Systemhaus- oder Managed-Services-Umfeld

• Praxis in Kundenbetreuung, Service- oder Support-Koordination

• Sicheres Auftreten in anspruchsvollen Kundensituationen

• Strukturierte, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke gegenüber Technik, Kunden und Management

• Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz vor Ort

Sie übernehmen eine verantwortungsvolle Inhouse-Rolle mit direkter Anbindung an die Geschäftsführung. Der Fokus liegt auf operativer Steuerung, Kundenverantwortung und Service-Qualität, nicht auf Vertriebsdruck oder Kennzahlen-Kosmetik. Geboten werden kurze Entscheidungswege, ein bodenständiges Umfeld, klare Zuständigkeiten und eine langfristige Perspektive. Homeoffice ist punktuell möglich, der Schwerpunkt liegt bewusst auf der Zusammenarbeit vor Ort.

Dann freue ich mich auf Ihre Nachricht oder eine kurze Bewerbung – ganz unkompliziert.

Beste Grüße

Sven Wagner

Majori GmbH

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