Experis® ist ein weltweit führender Anbieter von IT-Personalvermittlung, Festanstellungen, Projektlösungen und Managed Services. Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Schweiz und Standorten in Zürich, Basel und Genf verbinden wir führende Unternehmen mit erstklassigen IT-Fachkräften. Unsere Mission ist es, Talente dabei zu unterstützen, ihr Potenzial zu entfalten und erfolgreiche, zukunftsorientierte Karrieren zu gestalten.

In der Rolle als Teamleiter IT-Support stellst du gemeinsam mit deinem Team den reibungslosen Betrieb der Software-Lösungen der Kunden sicher. Du übernimmst die personelle und fachliche Führung des Support-Teams, entwickelst die Support-Organisation kontinuierlich weiter und sorgst für nachhaltige und lösungsorientierte Kundenbetreuung.

Aufgabengebiet:

• Personelle und fachliche Führung des Support-Teams mit über 10 Mitarbeitenden
• Verantwortung für die Personal- und Einsatzplanung sowie Durchführung von regelmässigen Mitarbeitergesprächen
• Sicherstellung und Weiterentwicklung einer lösungsorientierten Support-Organisation
• Unterstützung des Teams im operativen Supportgeschäft (1st und 2nd Level Support)
• Bearbeitung und Koordination von eskalierten Kundenanfragen und Problemfällen
• Sicherstellung des 1st Level Supports für die Systemplattform der GU-Kunden
• Förderung, Weiterbildung und stärkenbasierte Entwicklung der Mitarbeitenden
• Kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, Tools und internen Dokumentationen
• Durchführung von Call Reviews sowie Support-Briefings bei Kunden

Dein Profil

• Abgeschlossene Grundausbildung mit Weiterbildung oder Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung in einer Support- oder Serviceorganisation
• Freude an Planung, Organisation und Koordination von Teams und Ressourcen
• Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie eine belastbare und vernetzt denkende Persönlichkeit
• Hohe Sozialkompetenz und Begeisterung für die Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

Klingt das nach der richtigen Herausforderung für dich? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!