CRM Service Administrator (m/w/d)

Enddatum: Jahresvertrag (eine Vertragsverlängerung wird angestrebt)
Arbeitsmodell: Contracting
Arbeitspensum: 100%
Arbeitsort: Rotkreuz

Ihre Aufgaben:

• Hauptverantwortung für die Umsetzung von lokalen/globalen Prozessen im Salesforce Service (Scoping, User Stories, Incidents, Defects)
• Erfüllung lokaler Bedürfnisse im Umgang mit globalen und regionalen CRM- und ERP-Systemen
• Schnittstellen Pflege und Optimierung verschiedener Systeme im Customer Service
• Vorantreiben/Implementieren von Prozessoptimierungen
• Durchführung von Health Checks in SAP und Salesforce
• Teilnahme an internationalen Change Management Meetings
• Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationen und Anfragen im CRM
• Fungiert als Support und Ansprechperson für den Customer Service und deren Schnittstellen
• Stärkung der Service Backoffice Leistungen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische/technische Berufslehre oder höhere Berufsbildung
• Mehrjährige Erfahrung als Key User mit CRM- und ERP-Systemen (vorzugsweise SAP und Salesforce)
• Erfahrung in der Umsetzung von Transformationsprojekten und im Monitoring von KPIs
• Fähigkeit, in einem vernetzten Umfeld abteilungsübergreifend zu arbeiten
• Gute Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und analytisches Denken
• Schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit neuen IT-Tools
• Teamfähigkeit, Kundenorientierung und selbstständiges Arbeiten
• Fliessende Deutsch- und gute Englischkenntnisse und Erfahrung im Projektmanagement