• Du übernimmst die strategische und operative Gesamtverantwortung für unsere IT-Serviceprozesse.
  

• Du entwickelst unsere Service-Strategie weiter und stellst sicher, dass unsere IT-Services kundenorientiert, effizient und zukunftsfähig sind.

• Du führst das IT-Service-Team fachlich und personell – inklusive des 1st Level Supports.

• Du verantwortest das Incident-, Problem- und Service Request Management (1st–3rd Level).

• Du überwachst KPIs, definierst die Service SLA`s, analysierst Root Causes und leitest nachhaltige Verbesserungen ein.

• Du steuerst externe IT-Dienstleister und kümmerst dich um das Lizenz- und Lieferantenmanagement.
  

• Du planst und steuerst das Budget für deine Services.

• Du sorgst für die kontinuierliche Verbesserung (KVP) bestehender Services und Prozesse.

• Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT-Engineering, Projektmanagement und IT-Security zusammen.

• Du verantwortest die IT-Ausstattung für Shops und Messen (inkl. Projektleitung).

• Du stellst sicher, dass unsere Mitarbeitenden mit funktionierenden Laptops und Peripheriegeräten arbeiten können.
  

• Du pflegst den Austausch mit internen Kunden und sorgst für eine hohe Servicequalität.

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management
  

• Führungserfahrung, insbesondere im Aufbau und in der Leitung eines 1st Level Support Teams

• Erfahrung im Umgang mit externen IT-Partnern und Lieferanten

• Jira-Kenntnisse (z. B. Dashboard-Konfiguration, Ticketauswertungen) sind von Vorteil

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

• Du denkst strategisch, handelst lösungsorientiert und kommunizierst klar auf allen Ebenen

• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und mit einem hohen Qualitätsanspruch

• Du bringst ein Lächeln mit – auch in hektischen Situationen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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