Head of IT Service Management 80-100% (w/m/d)
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Head of IT Service Management 80-100% (w/m/d)
mobilezone Holding
Konsumgüter, Handel
Rotkreuz
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 95.500 CHF – 143.000 CHF (von XING geschätzt)
- Hybrid
Head of IT Service Management 80-100% (w/m/d)
Über diesen Job
Wir sind ein junges börsenkotiertes schweizer und deutsches Unternehmen in der dynamischen Telekommunikations-Branche, das sich 1999 von einem Start-up zum Schweizer Marktführer mit mehr als 1’000 Mitarbeitenden entwickelt hat. Die mobilezone Gruppe hat ihren Hauptsitz im Suurstoffi-Areal in Risch/Rotkreuz und bietet Produkte und Dienstleistungen rund um das mobile Leben – vom Smartphone über Zubehör bis hin zu Dienstleistungen und Angeboten für Geschäftskunden. Für weitere Informationen besuche www.mobilezoneholding.ch.
Unsere Mission:Als führendes Handelsunternehmen mit starkem Fokus auf Digitalisierung gestalten wir aktiv die Zukunft des mobilen Lebens. Wir betreiben Microsoft Dynamics 365 F&O und CE sowie eine eigene Digitalplattform – und du gestaltest mit!
Wir suchen dich als
Head of IT Service Management 80-100% (m/w/d)
Deine Aufgaben:
STRATEGIE - gestalten & verantworten
Du übernimmst die strategische und operative Gesamtverantwortung für unsere IT-Serviceprozesse.
Du entwickelst unsere Service-Strategie weiter und stellst sicher, dass unsere IT-Services kundenorientiert, effizient und zukunftsfähig sind.
Du führst das IT-Service-Team fachlich und personell – inklusive des 1st Level Supports.
BETRIEB - steuern & verbessern
Du verantwortest das Incident-, Problem- und Service Request Management (1st–3rd Level).
Du überwachst KPIs, definierst die Service SLA`s, analysierst Root Causes und leitest nachhaltige Verbesserungen ein.
Du steuerst externe IT-Dienstleister und kümmerst dich um das Lizenz- und Lieferantenmanagement.
Du planst und steuerst das Budget für deine Services.
Du sorgst für die kontinuierliche Verbesserung (KVP) bestehender Services und Prozesse.
KUNDEN & PROJEKTE - verstehen & umsetzen
Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT-Engineering, Projektmanagement und IT-Security zusammen.
Du verantwortest die IT-Ausstattung für Shops und Messen (inkl. Projektleitung).
Du stellst sicher, dass unsere Mitarbeitenden mit funktionierenden Laptops und Peripheriegeräten arbeiten können.
Du pflegst den Austausch mit internen Kunden und sorgst für eine hohe Servicequalität.
Was du mitbringst:
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management
Führungserfahrung, insbesondere im Aufbau und in der Leitung eines 1st Level Support Teams
Erfahrung im Umgang mit externen IT-Partnern und Lieferanten
Jira-Kenntnisse (z. B. Dashboard-Konfiguration, Ticketauswertungen) sind von Vorteil
Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
Du denkst strategisch, handelst lösungsorientiert und kommunizierst klar auf allen Ebenen
Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und mit einem hohen Qualitätsanspruch
Du bringst ein Lächeln mit – auch in hektischen Situationen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten dir:
Topmoderne Infrastruktur an zentraler Lage
Flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office Möglichkeit
Wertschätzende Atmosphäre mit flachen Hierarchien
Attraktive BVG-Versicherungsleistungen
Unfallversicherung in der Privatabteilung
Mitarbeiterangebote im Bereich Telekommunikation
Diverse Mitarbeiterveranstaltungen sowie weitere Events
und vieles mehr...
Wir freuen uns auf deine Bewerbung inkl. Salärvorstellungen, vorzugsweise über das Bewerbungssystem. Für Fragen wende dich an Mark Schwarz, Chief Digital & Information Officer, Tel. +41 58 400 24 65.
Bewerbe dich jetzt über das online Bewerbungssystem. Weitere Auskünfte zur Stelle erteilt dir gerne unser HR-Team unter +41 58 400 24 42.
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