Unser ROCKEN Partner ist spezialisiert auf die Beratung, Planung, Implementierung und den Betrieb von IT-Infrastrukturen. Dabei verwendet der Partner innovative und erprobte Technologien von weltweit führenden Herstellern und arbeitet mit bewährten Methoden, von denen Kunden ganzheitlich profitieren. Seit 2001 begleitet der ROCKEN Partner nationale und internationale Unternehmen bei ihren Herausforderungen in der IT. Dabei hilft der Partner mit Rat und Tat sowohl bei IT-strategischen Fragestellungen wie auch in der Umsetzung und der Betreuung der IT-Infrastruktur.

Verantwortung:

• Sicherstellung des stabilen Betriebs und der laufenden Wartung von Kundenumgebungen sowie der firmeneigenen Public- und Private-Cloud

• Technische Unterstützung im 1st- und 2nd-Level-Support – per Remote-Zugriff oder direkt vor Ort beim Kunden

• Einsatz im geregelten Schichtdienst während der Bürozeiten (07:00–19:00 Uhr)

• Eigenständige Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungen innerhalb des Service Desks

• Proaktive Betreuung der Kunden zur Gewährleistung eines reibungslosen IT-Betriebs und hoher Zufriedenheit

• Laufende Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen

Qualifikationen:

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level-Bereich, inklusive Umgang mit Ticketsystemen

• Fundiertes Know-how im Betrieb und in der Überwachung von IT-Landschaften (Client, Server, Netzwerk, Virtualisierung, Cloud-Lösungen, Microsoft 365)

• Fähigkeit, Störungen rasch zu analysieren und lösungsorientiert zu beheben

• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude an der Kommunikation mit Kunden

• Selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise und Belastbarkeit in hektischen Phasen

• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 19:00 Uhr

• Teamgeist, Eigeninitiative und Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung

• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch, mündlich wie schriftlich

• Coaching und Mentoring
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Homeoffice
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur
• Internationales Umfeld

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