Deine Aufgaben

Du leistest Erste Hilfe für unsere Anwender:innen.

• Du beantwortest als erste Anlaufstelle die Fragen der Anwender:innen in der Bank zu bankfachlichen Anwendungen.
• Du analysierst Störungen und erarbeitest Lösungen für deren Behebung oder bereitest komplexere Anfragen für den 2nd-Level-Support auf.
• Du hältst die Anwender:innen über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden.
• Du dokumentierst die Anfragen, Fehler und deren Lösungen in der Wissensdatenbank, damit unsere Anwender:innen daran teilhaben können und leistest so Hilfe zur Selbsthilfe.

Dein Profil

Du kannst gut zuhören und findest individuelle Lösungen gemeinsam mit unseren Anwender:innen.

• Du hast bereits in einer Bank gearbeitet oder vergleichbare Qualifikationen im Bereich Bankwesen.
• Du kannst gut zuhören und dich in dein Gegenüber hineinversetzen.
• Du bist gerne in direktem Kontakt mit Kund:innen und schätzt auch das Gespräch am Telefon.
• Du kannst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und freundlichen Umgangston bewahren.
• Du besprichst die erarbeiteten Lösungen gerne im Team.

Unser Angebot

Herausfordernde Aufgaben in einem bunten Team.

• Im Moment arbeiten 6 Frauen und 6 Männer in diesem Team, bei denen das "Miteinander" wichtig ist und der Schmäh auch in stressigen Situationen nicht zu kurz kommt.
• Eine Mentorin oder ein Mentor steht dir zur Seite, bis du fit genug bist, um alleine laufen zu können.
• Obwohl du dir gerne selbstständig neues Wissen aneignest, sorgen wir dafür, dass du fachlich immer auf dem neuesten Stand bleibst.
• Unser Standort ist sehr gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar, und wir unterstützen deren Nutzung auch finanziell.
• Du brauchst für das Frühstück und Mittagessen unser Haus nicht verlassen. Im hausinternen Restaurant kannst du nicht nur sehr gut, sondern auch äußerst günstig essen (EUR 8,00 Zuschuss je Arbeitstag).

Deine Benefits

Interessiert?