Verantwortung:

• Verantwortung für einen effizienten, kundenorientierten Service Desk und kontinuierliche Optimierung

• Mitverantwortung für Betrieb und Weiterentwicklung der Workplace-Umgebung

• Sicherstellung des Service-Desk-Betriebs (Mo–Fr, 07:00–17:00 Uhr)

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests über das Ticketsystem

• Analyse, Eingrenzung und Lösung von Störungen oder Übergabe an 2nd/3rd Level

• Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation im Ticketsystem

• Erstellung von Störungs- und Wartungsinformationen

• Arbeiten nach ITIL-Prozessen (Incident, Request, Problem, Change, Release)

• Installation und Betreuung von Arbeitsplätzen, Peripherie und mobilen Geräten

• Mitarbeit in der ICT-Materialbewirtschaftung

• Pflege von Anleitungen, Dokumentationen und administrativen Aufgaben

• Durchführung von Schulungen sowie Mitarbeit bei Projekten und Rollouts

• Teilnahme an Bereitschaftsdiensten ausserhalb der Servicezeiten

Qualifikationen:

• Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Ausbildung mit erster Service-Desk-Erfahrung

• Erfahrung im First Level-Support, idealerweise im Gesundheitswesen

• ITIL- und Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil

• Sehr gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, IP-Telefonie, AD/Azure AD, Softwareverteilung

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

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