Mit den Marken AXOR und hansgrohe schafft die Hansgrohe Group begeisternde Erlebnisse mit Wasser. Unsere Armaturen, Brausen und Duschsysteme setzen weltweit immer neue Maßstäbe. Möglich machen das rund 5.500 Mitarbeiter an 54 Unternehmensstandorten weltweit. Menschen, die mit-, quer- und weiterdenken. Was uns miteinander vereint, sind unsere Werte: Innovation, Design, Qualität und Verantwortung. Willkommen beim Global Player aus dem Schwarzwald.

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams von ca. 8-10 Mitarbeitenden
• Transformation des IT Service Desks durch verbesserte Prozesse, Automatisierung und KI-Einsatz
• Einführung und Weiterentwicklung von ServiceNow als strategisches ITSM-Fundament und IT-Betriebssystem
• Steuerung und Weiterentwicklung der ITIL-Prozesse im Unternehmen
• Reduktion des Ticketvolumens durch bessere Changes, stabilere IT-Services und Self-Service Ansätze
• Enge Zusammenarbeit mit den Second Level Teams und klare Steuerung der Eskalationswege
• Sicherstellung des IT-Supports in den Produktionswerken vor Ort
• Verantwortung für das Lifecycle Management der Endgeräte und Printer (von der Beschaffung bis zur Ablösung)
• Regelmäßiges Reporting und KPI-basierte Steuerung des Bereichs

• Mehrjährige Führungserfahrung im IT Service Desk oder ITSM-Umfeld
• Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit Zertifizierung
• Erfahrung mit ServiceNow (Einführung oder laufender Betrieb)
• Affinität zu KI-Themen und deren praktischer Anwendung im IT-Betrieb
• Erfahrung in der Transformation von IT-Bereichen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke gegenüber Fachbereichen, Second Level Teams und Management
• Hands-on Mentalität kombiniert mit strategischem Denken
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Flexibilität in sich verändernden Umgebungen
• Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse