Jobbeschreibung

Als Kundendienst-Mitarbeiter im Telefonservice für unser Kundenunternehmen in Schwäbisch Gmünd übernimmst du eine wichtige Rolle in der Kundenbetreuung. Du bist die erste Anlaufstelle für Anfragen und Anliegen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. In einem modernen Call Center mit angenehmer Atmosphäre und kollegialem Team erwartet dich ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit flexiblen Arbeitszeiten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen, um dich stetig weiterzuentwickeln.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Callcenter-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du betreust Kunden telefonisch bei allen Fragen rund um Mobilfunk- und Internetdienstleistungen. Zu deinen Hauptaufgaben gehören: Annahme eingehender Anrufe von Bestandskunden, Bearbeitung von Kundenanfragen zu Vertragsinformationen, Unterstützung bei technischen Problemen, Erfassung und Dokumentation aller relevanten Kundendaten im System, Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Fachabteilungen, Lösung von Kundenproblemen und Beschwerdemanagement.

Neben deinen Hauptaufgaben übernimmst du folgende Tätigkeiten: Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings und Qualitätszirkeln, Mitwirkung an Serviceverbesserungsprozessen, Erstellung von Tätigkeitsberichten und Statistiken, Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder, gelegentliche Übernahme von Chat-Support oder E-Mail-Bearbeitung in Spitzenzeiten, Beratung zu Produktupselling, wenn passende Gelegenheiten während des Kundengesprächs entstehen.

Anforderungen:

Für diese Position bringst du folgende Qualifikationen mit: Mindestens mittlere Reife oder vergleichbarer Bildungsabschluss, idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center (nicht zwingend erforderlich), sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau), grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office), Bereitschaft zum Schichtdienst einschließlich gelegentlicher Wochenendarbeit, Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit, hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft, Belastbarkeit und Stressresistenz, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.

Du solltest für diese Position folgende persönliche Eigenschaften und Fähigkeiten mitbringen: Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Telefonieren, Einfühlungsvermögen und Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen, schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft, Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben, gute Stimme und deutliche Aussprache, Multitasking-Fähigkeit (gleichzeitiges Telefonieren, Zuhören und Daten erfassen), Teamfähigkeit und kollegialer Umgang, Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Samstags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr, flexible Schichtplanung nach Absprache, 10-25 Stunden pro Woche möglich, Semesterferien: Vollzeitbeschäftigung möglich

Zusammenfassung:

Wir bieten dir als CALUMA Personalvermittlung: Attraktive Vergütung von 17,50 € pro Stunde, regelmäßige und pünktliche Gehaltszahlungen direkt vom Kundenunternehmen, umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen, moderner Arbeitsplatz in zentraler Lage in Schwäbisch Gmünd, angenehmes Betriebsklima und kollegiales Team, flexible Arbeitszeitmodelle ideal für Studenten, Möglichkeit zur langfristigen Beschäftigung, berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, kostenlose Getränke, regelmäßige Teamevents, Erfolgsprämien bei guter Leistung, professionelle Betreuung durch unsere Personalvermittlungsagentur CALUMA während des gesamten Beschäftigungsverhältnisses.