Unser Rocken Partner ist ein führender Anbieter von innovativen IT-Support-Lösungen, der sich durch exzellenten Service und zufriedene Mitarbeiter auszeichnet. Mit einem starken Fokus auf Kundenerfolg und Mitarbeiterentwicklung streben Sie täglich nach Spitzenleistungen in der IT-Branche.

Verantwortung:

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen, Fragen und Änderungswünschen (telefonisch & schriftlich)

• Remote-Support auf Deutsch und Englisch

• Weiterleitung komplexer Tickets an den 2nd-Level-Support

• Vermittlung zwischen Endusern und Technik, um Lösungen verständlich und effizient umzusetzen

• Sicherstellung eines positiven Serviceerlebnisses und hoher User-Zufriedenheit

Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung

• Kenntnisse in Microsoft Client-Betriebssystemen und MS Office

• Sicherer Umgang mit IT-Systemen

• Sehr gute Deutschkenntnisse

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