Global Customer Quality Expert (m/w/d)

Die Interroll Gruppe ist der global führende Anbieter von Lösungen für den Materialfluss. Das Unternehmen wurde 1959 gegründet und ist seit 1997 an der SIX Swiss Exchange gelistet.

Interroll beliefert Systemintegratoren und Anlagenbauer mit einem umfassenden Sortiment an plattformbasierten Produkten und Services in den Kategorien "Rollers" (Förderrollen), "Drives" (Motoren und Antriebe für Förderanlagen), "Conveyors & Sorters" (Förderer & Sorter) sowie "Pallet Handling" (Palettenförderung und -lagerung).

Lösungen von Interroll sind bei Express- und Postdiensten, im E-Commerce, in Flughäfen sowie in den Bereichen Food & Beverage, Fashion, Automotive und weiteren Industrien im Einsatz. Zu den Anwendern zählen führende Marken wie Amazon, Bosch, Coca-Cola, DHL, Nestlé, Procter & Gamble, Siemens, Walmart oder Zalando.

Interroll mit Hauptsitz in der Schweiz verfügt über ein globales Netzwerk von 36 operativen Gesellschaften mit einem Umsatz von CHF 514.2 Mio. und rund 2'400 Mitarbeitenden (durchschnittlicher Personalbestand im Jahr 2025).

Warum es diese Stelle gibt

Wenn ein Kunde ein Qualitätsproblem meldet, entscheidet sich in den nächsten Tagen, ob daraus ein gelöster Fall oder ein wiederkehrender Fehler wird. Genau hier setzen Sie an.

Wir bauen unsere globale Qualitätsorganisation entlang der Wertschöpfungskette neu auf: Vier Säulen, von der Entwicklung bis zum Kunden. Sie übernehmen die Säule "Customer Quality" und gestalten diese von Beginn an: Sie legen den globalen Standard fest, welche Qualitätszusagen wir eingehen, wie wir sie belegen, wie schnell wir bei Problemen antworten und wie konsequent wir Ursachen abstellen.

Ihre Rolle

Sie definieren, wie Interroll weltweit mit Kundenqualität umgeht und sorgen dafür, dass es weltweit in den Werken, den Vertriebsgesellschaften und den Serviceorganisationen auch so gelebt wird. Von den Anforderungen, die wir zusagen, über die Nachweise, die wir liefern, bis zur Lösung von Kundenfällen und den Verbesserungen, die daraus entstehen: ein Standard.

Bei Reklamationen bleibt der Erstkontakt zum Kunden bei unserer lokalen Serviceorganisation, die zweite Ebene bei der regionalen Serviceorganisation. Sie sind der Kopf hinter dem Fall: Sie übernehmen die technische Fallverantwortung, steuern Sofort- und Abstellmaßnahmen, koordinieren Engineering, Produktion, Einkauf und Lieferantenqualität und schließen einen Fall erst, wenn die Wirksamkeit nachgewiesen ist. Praktisch: Sie sind der Projektmanager der Reklamation.

Die Position ist bewusst als Fach- und Gestaltungsrolle ohne disziplinarische Führung angelegt. Sie berichten direkt an den Global Head of Quality und arbeiten mit Produktionswerken, unseren Vertriebsgesellschaften und Key Accounts weltweit zsammen.

Was sind meine Aufgaben?

• Definition der globalen Standards für Customer Quality: Prozess, Rollen, Eskalations- und Abschlusskriterien, Reaktions- und Lösungszusagen, Kennzahlen und Dokumentenvorgaben
• Implementierung dieser Standards weltweit in den Werken, den Vertriebsgesellschaften und den Serviceorganisationen, inklusive Begleitung vor Ort, Nachweis der Anwendung und Weiterentwicklung
• Prüfung und Freigabe kundenspezifischer Qualitätsanforderungen und Qualitätssicherungsvereinbarungen, gemeinsam mit Vertrieb, Legal, Engineering und den Werken
• Fallverantwortung für komplexe, werksübergreifende und Key-Account-Reklamationen, von der Übergabe bis zum wirksam abgestellten Fehler
• Führung und Moderation strukturierter Problemlösung (8D, Ishikawa, 5-Why) gemeinsam mit Werken, Engineering und Lieferanten
• Orchestrierung der Schnittstellen zu Engineering, Produktion, Einkauf, Lieferantenqualität, Logistik, Vertrieb und Service: die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an der richtigen Stelle
• Verbindliche Eskalations- und Kommunikationsregeln für Kundenqualitätsthemen, und die aktive Eskalation kritischer Fälle bis zur Geschäftsleitung, bevor sie zu Überraschungen werden
• Vorbereitung und Begleitung von Kundenaudits sowie konsistente Qualitätsnachweise gegenüber unseren Kunden aus allen liefernden Werken
• Rückführung von Feld- und Kundenerfahrung in Konstruktionsregeln, FMEA und Fertigungsstandards, aus Einzelfällen werden Verbesserungsprogramme
• Aufbau von Methodenkompetenz in den Werken: Training, Coaching und eine funktionierende Community für Customer Quality

Was bringe ich mit?

• Abgeschlossenes Studium in Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in Qualitätsmanagement, Kundenqualität, oder Reklamationsbearbeitung im internationalen produzierenden Umfeld
• Sicherheit in strukturierter Problemlösung (8D, Ursachenanalyse, FMEA) und Freude daran, funktionsübergreifende Teams zu moderieren
• Technisches Verständnis für Zeichnungen, Spezifikationen, Toleranzen sowie Mess- und Prüftechnik
• Erfahrung mit CAQ-Systemen, SAP und Datenauswertung (z. B. Power BI) von Vorteil
• Durchsetzungsstärke ohne Weisungsbefugnis, ausgeprägte Eigenverantwortung und Belastbarkeit im Kundenkontakt
• Deutsch und Englisch verhandlungssicher (mind. C1), weitere Sprachen willkommen
• Bereitschaft zu internationaler Reisetätigkeit

Was wir Ihnen bieten?

• Eingruppierung: EG14 (Tarif M+E NRW)
• Attraktive Arbeitgeberleistungen: 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Vermögenswirksame Leistungen
• Viele zusätzliche Benefits: Jobrad, Urban Sports, etc.
• Vergünstigte Preise beim Mittagessen
• Offene Unternehmenskultur: Sehr gutes Betriebsklima, individuelle Einarbeitung, diverse Teamevents
• Agiles Arbeitsumfeld: Modernes und sauberes Produktionsumfeld, kurze Entscheidungswege durch flache Hierarchien, Gleitzeit
• Persönliche Weiterentwicklung: abteilungsinterner Schulungsplan, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben in einem internationalen Unternehmen
• frisches Obst, Wasser, Kaffee und einen Parkplatz stellen wir kostenlos zur Verfügung

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