Rolle:

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass Anwender:innen im Alltag schnell und zuverlässig Unterstützung erhalten, und löst Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support mit klarem Fokus auf Servicequalität. Du installierst, konfigurierst und lieferst PCs und Clients aus (physisch sowie virtuell) und stellst sicher, dass Arbeitsplätze sauber vorbereitet und betriebsbereit sind. Du bearbeitest Tickets, Service Requests und Benutzeranfragen strukturiert, priorisierst nach Dringlichkeit und dokumentierst Lösungen nachvollziehbar. Zudem unterstützt du Eintritte neuer Benutzer:innen inklusive Staging und behebst Softwareprobleme sowie Tool-Themen effizient. Ergänzend bringst du dich in abwechslungsreiche IT-Projekte ein und stärkst durch methodisches Vorgehen und klare Kommunikation den stabilen Betrieb der IT-Systeme.

Verantwortung:

• Du bearbeitest First- und Second-Level Supportfälle, nimmst Incidents entgegen und kategorisierst sie strukturiert.
• In dieser Rolle analysierst, behebst und dokumentierst du Störungen nachvollziehbar und lösungsorientiert.
• Als Benutzersupport für IT-Systeme installierst, konfigurierst und wartest du Clients inklusive Betriebssystemen und Fachanwendungen.
• Du überwachst, pflegst und installierst die Netzwerkinfrastruktur und stellst die Funktionsfähigkeit der kommunikationstechnischen Systeme sicher.
• In dieser Rolle administrierst du Hard- und Software nutzerspezifisch, steuerst Updates und unterstützt die Server- und Systemadministration.
• Du verantwortest Daten- und Zugriffssicherung und wirkst aktiv in IT-Projekten mit, inklusive Teilprojektleitung.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatikerin oder Informatiker EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung in den beschriebenen Aufgabenbereichen und im täglichen IT-Betrieb
• Gutes Prozessverständnis sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung mit Fokus auf pragmatische Ergebnisse
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, aktives Zuhören und sicheres Auftreten im Austausch mit verschiedenen Ansprechpartnern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse, dazu Führerausweis Kategorie B und Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz

Benefits:

• Homeoffice: Möglichkeit für Homeoffice.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten je nach Einsatzplanung.
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Weiterbildungen werden unterstützt.
• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook: Firmenhandy wird zur Verfügung gestellt.
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz: Gute Parkmöglichkeiten vorhanden.

ROCKEN Jobs:

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