Von Kandidaten, Mitarbeitern & Kunden weiterempfohlen bietet expertum spannende Jobs in attraktiven Branchen bei wertschätzenden Weltmarktführern der Industrie. Hervorgegangen aus der Industrie vermittelt expertum seit mehr als 30 Jahren qualifizierte Fach- und Führungskräfte in technische und kaufmännische Berufe. Dabei zählt expertum mit knapp 50 Standorten in Deutschland und Europa zu den Marktführern.

Für unseren wertschätzenden Kunden suchen wir Sie, im Rahmen einer Personalvermittlung, als Leiter (m/d/w) im Kundenservice.

Unser Kunde ist ein etabliertes, serviceorientiertes Unternehmen mit klarem Fokus auf nachhaltige Kundenbindung und hohe Servicequalität. In dieser Rolle erhalten Sie viel Gestaltungsspielraum, arbeiten eng mit internen Bereichen zusammen und prägen Strukturen sowie Abläufe im Kundenservice aktiv mit.

Als Leiter (m/w/d) Kundenservice steuern Sie die Bestandskundenbetreuung nach Vertragsabschluss und entwickeln Ihr Team sowie die Serviceprozesse konsequent weiter.

Führung & Organisation

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Leitung eines 15-köpfigen Teams (Innen- und Außendienst) sowie von Servicekräften an Kundenstandorten
• Die Einsatz- und Besuchsplanung inklusive Gebietszuschnitt und Aufgabenverteilung liegt in Ihrer Hand
• Sie optimieren Abläufe zur Stärkung der Kundenbindung und zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität
• Service-Level und der wirtschaftliche Beitrag des Bereichs werden von Ihnen verantwortet und nachgehalten

Kundenbetreuung

• Sie steuern den gesamten Prozess der Kundenbetreuung nach Vertragsabschluss - von der Organisation bis zur Umsetzung
• Für ausgewählte Top-Kunden sind Sie persönlich vor Ort im Außendienst Ansprechpartner (m/w/d)
• Sie begleiten Vertragsverlängerungen, klären Reklamationen, setzen Anpassungen um und erkennen Potenziale für Zusatzleistungen (Cross-/Up-Selling)
• Anproben, Vertragsgespräche sowie individuelle Servicelösungen koordinieren Sie eigenständig
• Als zentrale Schnittstelle unterstützen Sie die Servicebüros an den jeweiligen Kundenstandorten

Administrative Verantwortung

• Sie stellen eine saubere Stammdatenpflege sowie eine korrekte Fakturierung und einen reibungslosen Rechnungslauf sicher
• Die Kommunikation mit internen Partnern (z. B. Vertrieb, Logistik, Produktion) koordinieren Sie strukturiert und lösungsorientiert
• Aus Kundendaten erstellen Sie Analysen und Reports und leiten daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab

• Sie erwartet eine direkte Festanstellung bei unserem wertschätzenden Kunden.
• Um Sie bestmöglich bei unserem Kunden zu präsentieren, optimieren wir gemeinsam Ihre Bewerbungsunterlagen und bereiten Sie gründlich auf das Vorstellungsgespräch im Unternehmen vor.
• Damit Sie zu den besten Konditionen eingestellt werden, stehen wir Ihnen im Voraus zur Verhandlung Ihres Arbeitsvertrags beratend zur Seite.
• Darüber hinaus beraten wir Sie auch gern kostenfrei zu weiteren passenden Karrieremöglichkeiten.

Diese attraktiven Benefits bietet Ihnen unser Kunde außerdem:

• Eine verantwortungsvolle Leitungsfunktion mit großem Handlungsspielraum
• Firmenwagen (auch privat nutzbar) und zeitgemäße IT-Ausstattung
• Maßgeschneiderte Schulungen und Entwicklungsperspektiven über interne Programme
• Wertschätzendes Miteinander, kurze Wege und ein kollegiales Team
• Strukturierte Einarbeitung und ein unterstützendes Umfeld zum Start

Die Online-Bewerbung bei expertum dauert nur wenige Minuten. Laden Sie einfach Ihren Lebenslauf hoch, überprüfen Sie die übernommenen Daten und schicken Sie die Bewerbung ab - fertig. Alternativ können Sie uns Ihre Bewerbung auch per E-Mail zukommen lassen. Wir freuen uns auf Sie!