Jobbeschreibung

Als Technischer Support-Mitarbeiter in Teilzeit bist du Ansprechpartner für technische Fragen zur UNISCOLA-Plattform. Du hilfst Nutzern bei der Lösung von Problemen und trägst zu einer positiven Nutzererfahrung bei. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, in einem flexiblen Teilzeitmodell im IT-Bereich zu arbeiten und deine technischen Kenntnisse einzusetzen.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Technischer Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest technische Support-Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon im First-Level-Support. Die Hilfestellung bei technischen Problemen wie Browser-Inkompatibilitäten, Audio-/Video-Problemen und Zugriffsschwierigkeiten gehört zu deinen Aufgaben. Du dokumentierst alle Kontakte im Ticketsystem und stellst sicher, dass Anfragen nachvollziehbar festgehalten werden. Bei Bedarf eskalierst du komplexe Fälle an spezialisierte Kollegen.

Du unterstützt bei der Aktualisierung von Hilfedokumentationen und FAQ-Artikeln. Die Mitarbeit bei der Sammlung von Nutzer-Feedback zur Plattform-Usability gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du nimmst an Team-Meetings teil und tauschst dich mit Kollegen über Best Practices aus. Gelegentlich assistierst du bei der Durchführung von Nutzertests.

Anforderungen:

Grundlegende IT-Kenntnisse und technisches Verständnis sind erforderlich. Du bist sicher im Umgang mit Windows oder macOS und kennst die gängigen Browser. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind von Vorteil. Lernbereitschaft und die Fähigkeit, sich in neue Systeme einzuarbeiten, zeichnen dich aus. Du arbeitest zuverlässig und strukturiert.

Du bist kommunikativ und gehst freundlich auf die Anliegen der Nutzer ein. Geduld und Empathie helfen dir, auch weniger technikaffinen Menschen zu helfen. Du behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick. Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung sind für dich selbstverständlich. Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 15-20 Stunden/Woche, flexible Einteilung auf 2-3 Tage, Arbeitszeiten zwischen 10:00 – 18:00 Uhr nach Absprache, Homeoffice möglich

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen flexiblen Teilzeitjob mit geregelten Arbeitszeiten, die sich mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Kollegen. Die Arbeit erfolgt im Homeoffice mit eigener Zeiteinteilung. Du sammelst wertvolle Erfahrung im IT-Support. Bei Interesse besteht die Möglichkeit zur Stundenaufstockung.