Service Delivery Manager
Service Delivery Manager
- Art der Anstellung: Vollzeit
- Hybrid
Service Delivery Manager
Über diesen Job
Service Delivery Manager
- Graphax AG
- Headquarters Spreitenbach
- Präsenz / Mobil
- Vollzeit
- Publiziert: 15.10.2025
Graphax AG mit Hauptsitz in Spreitenbach und neun Filialen in der Deutsch- und Westschweiz beschäftigt rund 190 Mitarbeitende. Aufgrund eines breiten Leistungsspektrums und dank unseres Teams von Experten gehören wir zu den führenden Anbietern innovativer Technologien in den Bereichen Enterprise Content Management, Printerpark-Bewirtschaftung und Komplettlösungen für den digitalen sowie papiergebundenen Dokumentenworkflow im B2B-Markt. Unsere Leistungen umfassen Gesamtpakete bestehend aus Beratung, Hard- und Softwarelösungen, Dienstleistungen sowie Service und Support.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:
- Kundenbetreuung & Service-Management: Hauptansprechpartner (SPOC) für definierte Kunden, Durchführung von Service-Reviews, Eskalations- und Stakeholder-Management.
- Betriebssteuerung: Sicherstellung der Geräteverfügbarkeit, Koordination von Remote- und Onsite-Einsätzen sowie Dritt-Lieferanten, Einhaltung von SLAs und KPIs.
- Analyse & Optimierung: Monitoring von Kosten, Performance- und Nachhaltigkeitskennzahlen, Durchführung von Trend- und Ursachenanalysen, kontinuierliche Prozess- und Workflow-Verbesserung.
- Projekt- & Transition-Management: Onboarding neuer Verträge, Geräteaustausch und Rollouts, Planung von Changes und Schulungen in enger Zusammenarbeit mit Technik und Projektmanagement.
- Kommerzielle Verantwortung: Budget- und Forecast-Steuerung, Kostenoptimierung, Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen.
- Unterstützung von Verkauf & Bidmanagement : Mitarbeit bei Ausschreibungen (RFP/RFI), Unterstützung des Key Account Managements in der Entwicklung von Optimierungen und Business-Chancen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene höhere Ausbildung (FH/HF) in Wirtschaft oder Technik
- 3–5 Jahre Erfahrung im Service-Delivery-/Service-Management, idealerweise im Bereich Printing/MPS oder in verwandten Feldern (z. B. ECM, Output-Management)
- ITIL-Know-how (mind. Foundation) sowie Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und CSI-Prozessen
- Technisches Verständnis von Druck-/Scan-Infrastrukturen (MFP, Treiber, Pull-Print, Fleet-/Device-Management, Netzwerk-Basics)
- Sicher im Umgang mit KPIs, Excel und BI-Tools; Erfahrung mit MPS-Software/Fleet-Tools von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
- Kommunikative und extrovertierte Persönlichkeit mit präzisem Ausdrucksvermögen
- Analytisches, konzeptionelles und prozessorientiertes Denken
- Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz
Wir bieten Ihnen:
- Eine vielseitige Rolle mit grossem Gestaltungsspielraum
- Moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitsmodellen
- Attraktive Anstellungsbedingungen mit guten Sozialleistungen
- Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung
- Standort mit guter Verkehrsanbindung
- Ein kollegiales Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen Schweizer KMU
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre elektronische Bewerbung. Bei Fragen zur Stelle wenden Sie sich an Sonja Nobs, Head of Sales, E-Mail: sonja.nobs@graphax.ch.
Bewertung von Mitarbeitenden
Gesamtbewertung
Basierend auf 80 BewertungenVorteile für Mitarbeitende
Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Kantine
Restaurant-Tickets
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Hunde willkommen
Unternehmenskultur
Unternehmenskultur
80 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei Graphax AG als modern. Dies stimmt ungefähr mit dem Branchen-Durchschnitt überein.