Service Delivery Manager

• Kundenbetreuung & Service-Management: Hauptansprechpartner (SPOC) für definierte Kunden, Durchführung von Service-Reviews, Eskalations- und Stakeholder-Management.
• Betriebssteuerung: Sicherstellung der Geräteverfügbarkeit, Koordination von Remote- und Onsite-Einsätzen sowie Dritt-Lieferanten, Einhaltung von SLAs und KPIs.
• Analyse & Optimierung: Monitoring von Kosten, Performance- und Nachhaltigkeitskennzahlen, Durchführung von Trend- und Ursachenanalysen, kontinuierliche Prozess- und Workflow-Verbesserung.
• Projekt- & Transition-Management: Onboarding neuer Verträge, Geräteaustausch und Rollouts, Planung von Changes und Schulungen in enger Zusammenarbeit mit Technik und Projektmanagement.
• Kommerzielle Verantwortung: Budget- und Forecast-Steuerung, Kostenoptimierung, Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen.
• Unterstützung von Verkauf & Bidmanagement : Mitarbeit bei Ausschreibungen (RFP/RFI), Unterstützung des Key Account Managements in der Entwicklung von Optimierungen und Business-Chancen.

• Abgeschlossene höhere Ausbildung (FH/HF) in Wirtschaft oder Technik
• 3–5 Jahre Erfahrung im Service-Delivery-/Service-Management, idealerweise im Bereich Printing/MPS oder in verwandten Feldern (z. B. ECM, Output-Management)
• ITIL-Know-how (mind. Foundation) sowie Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und CSI-Prozessen
• Technisches Verständnis von Druck-/Scan-Infrastrukturen (MFP, Treiber, Pull-Print, Fleet-/Device-Management, Netzwerk-Basics)
• Sicher im Umgang mit KPIs, Excel und BI-Tools; Erfahrung mit MPS-Software/Fleet-Tools von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
• Kommunikative und extrovertierte Persönlichkeit mit präzisem Ausdrucksvermögen
• Analytisches, konzeptionelles und prozessorientiertes Denken
• Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz

• Eine vielseitige Rolle mit grossem Gestaltungsspielraum
• Moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitsmodellen
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit guten Sozialleistungen
• Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung
• Standort mit guter Verkehrsanbindung
• Ein kollegiales Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen Schweizer KMU

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre elektronische Bewerbung. Bei Fragen zur Stelle wenden Sie sich an Sonja Nobs, Head of Sales, E-Mail: sonja.nobs@graphax.ch.